بطاقة الضمان

سياسة الضمان

1. فحص الجودة والدعم الفني

تخضع جميع آلات Fanhong للفحص والاختبار قبل الشحن، وذلك للمساعدة في ضمان توافقها مع متطلبات الجودة والأداء المعمول بها.

توفر شركة Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd. (ويُشار إليها باسم "Fanhong" أو "الشركة" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") دعمًا فنيًا مدى الحياة لمنتجاتنا.

يتم تصنيع آلاتنا بشكل احترافي للاستخدامات التجارية والترفيهية، وهي مصممة لتحمل الاستخدام التجاري المعتاد.

لا يغطي الضمان التآكل والاستهلاك الطبيعيين، أو التغييرات الشكلية الناتجة عن الاستخدام العادي، أو الأضرار الناتجة عن التشغيل أو الصيانة أو التخزين أو التعامل غير السليم.

2. مدة الضمان

ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك، تقدم Fanhong ضمانًا محدودًا لمدة سنتين على هيكل الآلة والمكونات المشمولة، اعتبارًا من تاريخ التسليم.

يغطي الضمان عيوب التصنيع وعيوب المواد التي تؤثر على الوظائف الطبيعية للآلة أو قابليتها للاستخدام أو عمرها التشغيلي، عندما يتم استخدام المنتج بشكل صحيح وفي ظروف التشغيل العادية.

بالنسبة للمنتجات المخصصة أو منتجات OEM/ODM أو المنتجات الخاضعة لاتفاقية مكتوبة منفصلة، قد يتم تحديد شروط الضمان المعمول بها في عرض السعر أو عقد البيع أو أمر الشراء أو أي مستند تجاري آخر ذي صلة.

3. هيكل الآلة

يغطي الضمان المحدود لمدة سنتين هيكل الآلة ضد عيوب التصنيع والمواد التي تؤثر على التشغيل الطبيعي للآلة أو قابليتها للاستخدام أو سلامتها الهيكلية.

ولا تُعتبر الحالات التالية عيوب تصنيع ولا يغطيها الضمان:

• التآكل والاستهلاك الطبيعيان؛

• التغييرات الطفيفة في المظهر الناتجة عن الاستخدام العادي؛

• الخدوش أو الانبعاجات أو تغير اللون أو تلف الأسطح الناتج عن التعامل غير السليم؛

• الأضرار الناتجة عن الصدمات أو الاصطدامات أو القوى الخارجية؛

• الأضرار الناتجة عن التعديلات أو التغييرات غير المصرح بها؛ و

• الأضرار الناتجة عن التركيب أو التشغيل أو الصيانة أو التخزين غير السليم.

4. قطع الغيار

خلال فترة الضمان المعمول بها، قد توفر Fanhong قطع غيار بديلة مجانًا للقطع التي يتم التأكد من وجود عيوب تصنيع فيها أو عيوب أخرى مشمولة بهذا الضمان.

وعند الاقتضاء، قد نوفر أيضًا قطع غيار موصى بها مع الآلة لدعم أعمال الصيانة والتشغيل الدورية.

قد يختلف توفر قطع الغيار وكمياتها وفقًا لطراز الآلة وتكوينها والطلب المحدد.

ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك، لا يغطي الضمان قطع الغيار التي تعرضت للتلف نتيجة التركيب غير السليم أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو الحوادث أو أي ظروف أخرى مستثناة.

5. نطاق تغطية الضمان

مع مراعاة شروط وأحكام سياسة الضمان هذه، يغطي الضمان بشكل عام:

• عيوب التصنيع؛

• عيوب المواد؛

• العيوب التي تؤثر على التشغيل الطبيعي للآلة؛ و

• أعطال المكونات المشمولة التي تحدث أثناء الاستخدام الطبيعي والمخصص.

لأغراض سياسة الضمان هذه، يُقصد بـ**"الاستخدام الطبيعي"** تشغيل المنتج للغرض التجاري أو الترفيهي المخصص له، وبما يتوافق مع دليل المنتج والتعليمات الفنية ومتطلبات التشغيل المعمول بها التي تقدمها Fanhong.

6. الاستثناءات من الضمان

لا يغطي هذا الضمان الأضرار أو العيوب أو الأعطال الناتجة عن أو الناجمة عن:

1. التعديلات أو التغييرات أو الإصلاحات غير المصرح بها؛

2. الاستخدام غير السليم أو سوء الاستخدام أو الاستخدام المفرط؛

3. الإهمال أو التعامل غير السليم؛

4. عدم اتباع دليل المنتج أو تعليمات الصيانة؛

5. التركيب أو التشغيل الأولي غير السليم؛

6. استخدام مصدر طاقة أو جهد كهربائي غير صحيح؛

7. توصيل الآلة بنظام كهربائي غير متوافق؛

8. الصدمات الجسدية أو الاصطدامات أو التخريب أو أي قوة خارجية أخرى؛

9. التخزين أو النقل غير السليم بعد التسليم؛

10. التآكل والاستهلاك الطبيعيين؛

11. التغييرات الشكلية أو الخدوش أو تغير اللون أو غيرها من التغييرات المتعلقة بالمظهر الناتجة عن الاستخدام العادي؛

12. استخدام الآلة خارج الغرض المخصص لها أو خارج ظروف التشغيل المحددة؛

13. استخدام مواد أو ملحقات أو مكونات غير معتمدة أو موصى بها من قبل Fanhong، إذا تسبب هذا الاستخدام في حدوث الضرر؛

14. الحرائق أو الفيضانات أو الصواعق أو الزلازل أو العواصف أو الأعاصير أو غيرها من الكوارث الطبيعية؛

15. الحروب أو الاضطرابات المدنية أو الإضرابات أو الإجراءات الحكومية أو غيرها من أحداث القوة القاهرة؛ أو

16. أي ظروف أخرى مستثناة صراحةً بموجب عقد البيع المعمول به أو شروط الضمان المكتوبة.

على سبيل المثال، لا يغطي هذا الضمان الأضرار الناتجة عن ضرب الآلة، أو التعامل معها بشكل غير صحيح، أو تشغيلها بجهد كهربائي غير مناسب، أو استخدام المعدات خارج ظروف التشغيل المخصصة لها.

7. إجراءات المطالبة بالضمان

إذا كنت تعتقد أن آلتك أو أحد المكونات المشمولة بها يعاني من عيب يغطيه هذا الضمان، يرجى التواصل مع Fanhong في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.

يرجى تقديم المعلومات التالية، عند توفرها:

• رقم الطلب أو الفاتورة؛

• طراز المنتج؛

• الرقم التسلسلي، إن وجد؛

• وصف المشكلة؛

• صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة؛ و

• أي معلومات أخرى يطلبها فريق الدعم الفني لدينا بشكل معقول.

بعد استلام المعلومات ذات الصلة، سيقوم فريقنا الفني بتقييم المشكلة وتحديد ما إذا كانت تندرج ضمن نطاق الضمان.

وبناءً على طبيعة المشكلة، قد تقدم Fanhong:

• دعمًا فنيًا عن بُعد؛

• إرشادات التشغيل أو استكشاف الأعطال وإصلاحها؛

• قطع غيار بديلة؛

• إرشادات للإصلاح؛ أو

• أي مساعدة فنية معقولة أخرى.

وعند الاقتضاء، قد تحدد Fanhong ما إذا كان ينبغي إصلاح المكون المعيب أو استبداله.

8. تعويضات الضمان

بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، تقتصر التزامات Fanhong بموجب هذا الضمان على إصلاح المنتج أو المكون المعيب المشمول بالضمان أو استبداله.

يجوز لـFanhong تحديد ما إذا كان الإصلاح أو الاستبدال هو الحل الأنسب، بناءً على طبيعة العيب والظروف المعمول بها.

ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك أو يتم الاتفاق عليه كتابيًا صراحةً، لا يغطي هذا الضمان:

• خسارة الأعمال؛

• خسارة الإيرادات أو الأرباح؛

• توقف الأعمال؛

• فقدان القدرة على الاستخدام؛

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية؛

• التكاليف الناشئة عن خدمات الجهات الخارجية؛ أو

• أي أضرار عرضية أو خاصة أخرى.

وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـFanhong بموجب هذا الضمان سعر الشراء الذي تم دفعه فعليًا مقابل المنتج المحدد الذي نشأت عنه المطالبة.

ولا يستبعد أي حكم في سياسة الضمان هذه أو يحد من أي حقوق أو سبل انتصاف لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.

9. ضمان المنتجات التجارية والمخصصة

تم تصميم آلات Fanhong بشكل أساسي للاستخدامات التجارية واحتياجات الأعمال.

بالنسبة للعملاء التجاريين والموزعين ومشغلي مراكز الأركيد ومراكز الترفيه وغيرهم من المستخدمين التجاريين، تخضع تغطية الضمان للشروط المحددة في سياسة الضمان هذه، وكذلك لعقد البيع أو اتفاقية الشراء ذات الصلة، عند الاقتضاء.

بالنسبة لمنتجات OEM وODM والمنتجات المخصصة، قد يتم الاتفاق بشكل منفصل وكتابي بين Fanhong والعميل على مدة الضمان والمكونات المشمولة والمتطلبات الفنية ومسؤوليات الضمان.

في حال وجود تعارض بين سياسة الضمان هذه واتفاقية مكتوبة محددة موقعة من الطرفين، تسود الاتفاقية المكتوبة المعمول بها بالقدر الذي يسمح به القانون.

10. إرجاع المنتجات

نأمل أن تكون راضيًا عن عملية الشراء. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا قبل إعادة إرسال أي منتجات.

لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: mdhakim31108653@gmail.com

ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك، يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ وصول الآلة إلى بلد أو منطقة الوجهة.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب بشكل عام أن:

• يكون غير مستخدم؛

• يظل في حالة مماثلة إلى حد كبير للحالة التي تم استلامه بها؛

• يتضمن التغليف الأصلي؛

• يتضمن الملحقات والمستندات ذات الصلة، عند الاقتضاء؛ و

• يستوفي أي متطلبات أخرى معمول بها للإرجاع.

قد لا تكون المنتجات المخصصة أو منتجات OEM/ODM أو المنتجات المصنعة خصيصًا مؤهلة للإرجاع، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.

11. تكاليف إرجاع الشحن والمبالغ المستردة

ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن عيب تصنيع مؤكد أو ظرف آخر تتحمل Fanhong مسؤوليته بموجب القانون المعمول به أو اتفاقية البيع ذات الصلة، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

نظرًا لأن آلات الأركيد وغيرها من معدات الترفيه تكون عادةً كبيرة وثقيلة، فقد تكون تكاليف النقل عند الإرجاع مرتفعة.

عند الموافقة على استرداد المبلغ، قد يتم خصم تكاليف الشحن والنقل والمناولة أو غيرها من تكاليف الخدمات اللوجستية غير القابلة للاسترداد من مبلغ الاسترداد، حيثما يسمح القانون المعمول به والاتفاقية ذات الصلة بذلك.

سنبذل جهودًا معقولة لمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ المعتمد خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وإتمام الفحص اللازم.

يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة عادةً باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

12. فحص المنتجات المرتجعة

قد تخضع المنتجات المرتجعة للفحص بعد استلامها.

إذا أظهر المنتج المرتجع علامات استخدام أو تعديلات غير مصرح بها أو أضرارًا مادية أو مكونات مفقودة أو أي ظروف أخرى لا تستوفي متطلبات الإرجاع المعمول بها، فقد ترفض Fanhong الإرجاع أو تعدّل مبلغ الاسترداد المعمول به، بالقدر الذي يسمح به القانون.

ينبغي على العملاء التواصل مع Fanhong قبل إعادة أي منتج للحصول على تعليمات الإرجاع وتأكيد عنوان الإرجاع.

لا ينبغي شحن المنتجات إلى عنوان الإرجاع دون الحصول على تصريح مسبق.

13. الدعم الفني

بغض النظر عما إذا كانت المشكلة تقع ضمن فترة الضمان، توفر Fanhong دعمًا فنيًا مدى الحياة لمنتجاتها.

قد يشمل الدعم الفني:

• إرشادات تشغيل المنتج؛

• المساعدة في استكشاف الأعطال وإصلاحها؛

• توصيات الصيانة؛

• معلومات قطع الغيار؛

• إرشادات التركيب؛

• المساعدة الفنية عن بُعد؛ و

• خدمات الدعم الأخرى المعقولة المتعلقة بالمنتج.

قد يعتمد توفر خدمات الدعم الفني المحددة على طراز المنتج وعمره وتكوينه وتوفر المعلومات الفنية ذات الصلة أو قطع الغيار.

14. الحقوق القانونية

توفر سياسة الضمان هذه حقوق ضمان محددة للمشتري الأصلي، مع مراعاة الشروط والأحكام المعمول بها.

وبناءً على الدولة أو الولاية أو الاختصاص القضائي، قد يتمتع العملاء بحقوق قانونية إضافية لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب سياسة الضمان هذه.

ولا تهدف أي أحكام في سياسة الضمان هذه إلى استبعاد أو تقييد أو استبدال أي حقوق إلزامية للمستهلكين أو العملاء التجاريين تنطبق بموجب القانون المعمول به.

15. معلومات الاتصال الخاصة بالضمان

إذا كانت لديك أسئلة بشأن تغطية الضمان أو قطع الغيار أو الدعم الفني أو إرجاع المنتجات، يرجى التواصل معنا:

Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd.

البريد الإلكتروني: mdhakim31108653@gmail.com
الهاتف: +86 139 2628 8382
الموقع الإلكتروني: www.gzkwan.com

عنوان الإرجاع

WM Mechanical Warehouse
المبنى A، رقم 669، طريق شينلينغ، بلدة شي تشي، منطقة بانيو، قوانغتشو، الصين

المستلم: Fang Lianshi
الهاتف المحمول: +86 139 2628 8382
البريد الإلكتروني: mdhakim31108653@gmail.com