Garantiebedingungen
1. Qualitätsprüfung und Technischer Support
Alle Fanhong-Maschinen werden vor dem Versand geprüft und getestet, um sicherzustellen, dass sie die geltenden Qualitäts- und Funktionsanforderungen erfüllen.
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd. („Fanhong“, „das Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet für unsere Produkte lebenslangen technischen Support.
Unsere Maschinen werden professionell für gewerbliche und unterhaltungsbezogene Anwendungen hergestellt und sind für den regelmäßigen gewerblichen Einsatz ausgelegt.
Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, keine durch den normalen Gebrauch verursachten optischen Veränderungen und keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Bedienung, Wartung, Lagerung oder Handhabung entstehen.
2. Garantiezeit
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, gewährt Fanhong eine begrenzte Garantie von zwei Jahren auf das Maschinengehäuse und die von der Garantie erfassten Komponenten ab dem Lieferdatum.
Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, die bei ordnungsgemäßer Verwendung und unter normalen Betriebsbedingungen die normale Funktion, Nutzbarkeit oder Lebensdauer der Maschine beeinträchtigen.
Für kundenspezifische Produkte, OEM-/ODM-Produkte oder Produkte, die einer separaten schriftlichen Vereinbarung unterliegen, können die geltenden Garantiebedingungen im jeweiligen Angebot, Kaufvertrag, Auftrag oder sonstigen Geschäftsdokument festgelegt werden.
3. Maschinengehäuse
Das Maschinengehäuse ist durch eine begrenzte zweijährige Garantie gegen Herstellungs- und Materialfehler abgedeckt, die den normalen Betrieb, die Nutzbarkeit oder die strukturelle Integrität der Maschine beeinträchtigen.
Die folgenden Fälle gelten nicht als Herstellungsfehler und sind nicht durch die Garantie abgedeckt:
Normaler Verschleiß;
Geringfügige optische Veränderungen durch den normalen Gebrauch;
Kratzer, Dellen, Verfärbungen oder Oberflächenschäden durch unsachgemäße Handhabung;
Schäden durch Stöße, Kollisionen oder äußere Einwirkungen;
Schäden durch nicht autorisierte Änderungen oder Umbauten; sowie
Schäden durch unsachgemäße Installation, Bedienung, Wartung oder Lagerung.
4. Ersatzteile
Während der geltenden Garantiezeit kann Fanhong kostenlose Ersatzteile zur Verfügung stellen, wenn bestätigt wurde, dass die betreffenden Teile Herstellungsfehler oder andere von dieser Garantie abgedeckte Mängel aufweisen.
Soweit zutreffend, können wir zusammen mit der Maschine auch empfohlene Ersatzteile für die regelmäßige Wartung und den Betrieb bereitstellen.
Die Verfügbarkeit und Menge von Ersatzteilen kann je nach Maschinenmodell, Konfiguration und den spezifischen Anforderungen der Bestellung variieren.
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, deckt die Garantie keine Ersatzteile ab, die durch unsachgemäße Installation, Fehlbedienung, nicht autorisierte Änderungen, Unfälle oder andere ausgeschlossene Umstände beschädigt wurden.
5. Umfang der Garantie
Vorbehaltlich der Bestimmungen dieser Garantiebedingungen umfasst die Garantie grundsätzlich:
Herstellungsfehler;
Materialfehler;
Mängel, die den normalen Betrieb der Maschine beeinträchtigen; sowie
Ausfälle von abgedeckten Komponenten bei normaler und bestimmungsgemäßer Nutzung.
Im Sinne dieser Garantiebedingungen bedeutet „normale Nutzung“ die Verwendung des Produkts für den vorgesehenen gewerblichen oder unterhaltungsbezogenen Zweck sowie gemäß der von Fanhong bereitgestellten Bedienungsanleitung, technischen Dokumentation und den geltenden Betriebsanforderungen.
6. Garantieausschlüsse
Diese Garantie deckt keine Schäden, Mängel oder Funktionsstörungen ab, die durch folgende Umstände verursacht wurden oder daraus entstanden sind:
Nicht autorisierte Änderungen, Umbauten oder Reparaturen;
Unsachgemäße Nutzung, Fehlbedienung oder missbräuchliche Verwendung;
Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Handhabung;
Nichtbeachtung der Produktanleitung oder Wartungshinweise;
Unsachgemäße Installation oder Inbetriebnahme;
Verwendung einer falschen Stromversorgung oder Spannung;
Anschluss der Maschine an ein inkompatibles elektrisches System;
Physische Einwirkungen, Kollisionen, Vandalismus oder sonstige äußere Einflüsse;
Unsachgemäße Lagerung oder unsachgemäßer Transport nach der Lieferung;
Normaler Verschleiß;
Optische Veränderungen, Kratzer, Verfärbungen oder sonstige durch den normalen Gebrauch verursachte Veränderungen des Erscheinungsbildes;
Verwendung der Maschine außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks oder der vorgesehenen Betriebsbedingungen;
Verwendung von Materialien, Zubehör oder Komponenten, die von Fanhong nicht freigegeben oder empfohlen wurden, sofern diese Verwendung den Schaden verursacht;
Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Erdbeben, Sturm, Hurrikan oder andere Naturkatastrophen;
Krieg, Unruhen, Streiks, behördliche Maßnahmen oder sonstige Ereignisse höherer Gewalt; oder
Andere Umstände, die im jeweiligen Kaufvertrag oder in schriftlich vereinbarten Garantiebedingungen ausdrücklich ausgeschlossen sind.
Beispielsweise sind Schäden, die durch Schläge gegen die Maschine, unsachgemäße Handhabung, den Betrieb mit einer falschen Spannung oder die Verwendung des Geräts außerhalb der vorgesehenen Betriebsbedingungen verursacht werden, nicht von dieser Garantie abgedeckt.
7. Ablauf eines Garantieanspruchs
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Maschine oder eine abgedeckte Komponente einen durch diese Garantie gedeckten Mangel aufweist, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an Fanhong.
Bitte stellen Sie, soweit verfügbar, folgende Informationen bereit:
Bestell- oder Rechnungsnummer;
Produktmodell;
Seriennummer, sofern vorhanden;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos, die das Problem zeigen; sowie
Weitere Informationen, die unser technisches Support-Team angemessenerweise anfordern kann.
Nach Erhalt der entsprechenden Informationen wird unser technisches Team das Problem prüfen und feststellen, ob es unter die Garantie fällt.
Je nach Art des Problems kann Fanhong Folgendes anbieten:
Ferntechnischen Support;
Bedienungs- oder Fehlerbehebungsanweisungen;
Ersatzteile;
Unterstützung bei der Reparatur; oder
Sonstige angemessene technische Unterstützung.
Soweit erforderlich, entscheidet Fanhong, ob die defekte Komponente repariert oder ersetzt werden soll.
8. Leistungen im Rahmen der Garantie
Soweit gesetzlich zulässig, beschränkt sich die Verpflichtung von Fanhong im Rahmen dieser Garantie auf die Reparatur oder den Austausch des von der Garantie erfassten fehlerhaften Produkts oder Bauteils.
Fanhong kann unter Berücksichtigung der Art des Mangels und der jeweiligen Umstände entscheiden, ob eine Reparatur oder ein Austausch die geeignetere Lösung darstellt.
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder ausdrücklich schriftlich vereinbart, deckt diese Garantie keine folgenden Schäden oder Kosten ab:
Geschäftsverluste;
Verlust von Einnahmen oder Gewinnen;
Betriebsunterbrechungen;
Nutzungsausfall;
Indirekte Schäden oder Folgeschäden;
Kosten für Leistungen Dritter; oder
Sonstige mittelbare oder besondere Schäden.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von Fanhong im Rahmen dieser Garantie auf den tatsächlich für das betreffende Produkt gezahlten Kaufpreis begrenzt.
Nichts in diesen Garantiebedingungen soll gesetzliche Rechte oder Ansprüche ausschließen oder beschränken, die nach dem anwendbaren Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.
9. Garantie für gewerbliche und kundenspezifische Produkte
Die Maschinen von Fanhong sind hauptsächlich für gewerbliche und geschäftliche Anwendungen bestimmt.
Für gewerbliche Kunden, Händler, Distributoren, Arcade-Betreiber, Entertainment-Center und andere gewerbliche Nutzer richtet sich die Garantie nach diesen Garantiebedingungen sowie gegebenenfalls nach dem jeweiligen Kaufvertrag oder der entsprechenden Vereinbarung.
Für OEM-, ODM- und kundenspezifische Produkte können Garantiezeitraum, abgedeckte Komponenten, technische Anforderungen und Garantieverantwortlichkeiten zwischen Fanhong und dem Kunden schriftlich gesondert vereinbart werden.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Garantiebedingungen und einer von beiden Parteien unterzeichneten individuellen schriftlichen Vereinbarung gilt, soweit gesetzlich zulässig, die jeweilige schriftliche Vereinbarung.
10. Rückgabe von Produkten
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: mdhakim31108653@gmail.com
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, muss ein Rückgabeantrag innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Tag gestellt werden, an dem die Maschine im Bestimmungsland oder in der Bestimmungsregion eintrifft.
Damit eine Rückgabe grundsätzlich akzeptiert werden kann, muss das Produkt:
Unbenutzt sein;
sich im Wesentlichen in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt;
die Originalverpackung enthalten;
gegebenenfalls das entsprechende Zubehör und die Dokumentation enthalten; und
alle sonstigen geltenden Rückgabebedingungen erfüllen.
Kundenspezifische, OEM-/ODM- oder speziell angefertigte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
11. Rücksendekosten und Rückerstattung
Sofern die Rückgabe nicht auf einem bestätigten Herstellungsfehler oder einem anderen Umstand beruht, für den Fanhong nach dem anwendbaren Recht oder dem entsprechenden Kaufvertrag verantwortlich ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Da Arcade-Maschinen und andere Unterhaltungsgeräte in der Regel groß und schwer sind, können die Kosten für den Rücktransport erheblich sein.
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, können anfallende Versand-, Transport-, Bearbeitungs- oder sonstige nicht erstattungsfähige Logistikkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht und der jeweiligen Vereinbarung zulässig ist.
Wir bemühen uns, einen genehmigten Antrag auf Rückgabe, Austausch oder Rückerstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts und Abschluss der erforderlichen Prüfung zu bearbeiten.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
12. Prüfung zurückgesandter Produkte
Zurückgesandte Produkte können nach Eingang geprüft werden.
Wenn das zurückgesandte Produkt Gebrauchsspuren, nicht autorisierte Änderungen, physische Schäden, fehlende Komponenten oder andere Zustände aufweist, die nicht den geltenden Rückgabebedingungen entsprechen, kann Fanhong die Rückgabe ablehnen oder den entsprechenden Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang anpassen.
Kunden müssen Fanhong vor der Rücksendung eines Produkts kontaktieren, um Rückgabeanweisungen zu erhalten und die Rücksendeadresse zu bestätigen.
Produkte dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung an eine Rücksendeadresse versandt werden.
13. Technischer Support
Unabhängig davon, ob ein Problem innerhalb des Garantiezeitraums auftritt, bietet Fanhong lebenslangen technischen Support für unsere Produkte.
Der technische Support kann Folgendes umfassen:
Unterstützung bei der Produktbedienung;
Fehleranalyse und Fehlerbehebung;
Wartungsempfehlungen;
Informationen zu Ersatzteilen;
Unterstützung bei der Installation;
Technische Fernunterstützung; sowie
Sonstige angemessene produktbezogene Unterstützung.
Die Verfügbarkeit bestimmter technischer Supportleistungen kann vom Modell, Alter, der Konfiguration sowie der Verfügbarkeit entsprechender technischer Informationen oder Ersatzteile abhängen.
14. Gesetzliche Rechte
Diese Garantiebedingungen gewähren dem ursprünglichen Käufer bestimmte Garantierechte, vorbehaltlich der geltenden Bestimmungen und Bedingungen.
Je nach Land, Bundesstaat oder Rechtsordnung können Kunden über zusätzliche gesetzliche Rechte verfügen, die durch diese Garantiebedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.
Nichts in diesen Garantiebedingungen soll dazu dienen, zwingende Verbraucher- oder Geschäftsrechte nach dem anwendbaren Recht auszuschließen, einzuschränken oder zu ersetzen.
15. Kontaktinformationen für Garantieangelegenheiten
Wenn Sie Fragen zur Garantie, zu Ersatzteilen, zum technischen Support oder zu Produktrückgaben haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd.
E-Mail: mdhakim31108653@gmail.com
Telefon: +86 139 2628 8382
Website: www.gzkwan.com
Rücksendeadresse
WM Mechanical Warehouse
Gebäude A, Nr. 669, Xinling-Straße, Gemeinde Shiqi, Bezirk Panyu, Guangzhou, China
Empfänger: Fang Lianshi
Mobil: +86 139 2628 8382
E-Mail: mdhakim31108653@gmail.com
