Politica di Garanzia
1. Controllo di qualità e assistenza tecnica
Tutte le macchine Fanhong vengono sottoposte a controlli e test prima della spedizione, al fine di garantire, per quanto ragionevolmente possibile, il rispetto dei requisiti applicabili in termini di qualità e funzionalità.
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd. (“Fanhong”, la “Società”, “noi”, “ci” o “nostro/a”) fornisce assistenza tecnica a vita per i propri prodotti.
Le nostre macchine sono prodotte professionalmente per applicazioni commerciali e di intrattenimento e sono progettate per resistere al normale utilizzo commerciale.
La garanzia non copre la normale usura, le modifiche estetiche derivanti dal normale utilizzo o i danni causati da uso, manutenzione, conservazione o movimentazione impropri.
2. Periodo di garanzia
Salvo diverso accordo scritto, Fanhong offre una garanzia limitata di due anni sul corpo macchina e sui componenti coperti, a partire dalla data di consegna.
La garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali che compromettono la normale funzionalità, utilizzabilità o durata della macchina, a condizione che il prodotto venga utilizzato correttamente e in condizioni operative normali.
Per prodotti personalizzati, prodotti OEM/ODM o prodotti soggetti a un accordo scritto separato, i termini di garanzia applicabili possono essere specificati nel relativo preventivo, contratto di vendita, ordine di acquisto o altro documento commerciale.
3. Corpo macchina
Il corpo macchina è coperto da una garanzia limitata di due anni contro difetti di fabbricazione e dei materiali che compromettono il normale funzionamento, l'utilizzabilità o l'integrità strutturale della macchina.
I seguenti casi non sono considerati difetti di fabbricazione e non sono coperti dalla garanzia:
Normale usura;
Lievi modifiche estetiche causate dal normale utilizzo;
Graffi, ammaccature, scolorimento o danni superficiali causati da una movimentazione impropria;
Danni causati da urti, collisioni o forze esterne;
Danni causati da modifiche o alterazioni non autorizzate; e
Danni causati da installazione, utilizzo, manutenzione o conservazione impropri.
4. Pezzi di ricambio
Durante il periodo di garanzia applicabile, Fanhong può fornire gratuitamente pezzi di ricambio per i componenti che siano stati confermati come affetti da difetti di fabbricazione o da altri difetti coperti dalla presente garanzia.
Ove applicabile, possiamo inoltre fornire pezzi di ricambio consigliati insieme alla macchina per supportare la manutenzione ordinaria e il normale funzionamento.
La disponibilità e la quantità dei pezzi di ricambio possono variare in base al modello della macchina, alla configurazione e all'ordine specifico.
Salvo diverso accordo scritto, la garanzia non copre i pezzi di ricambio danneggiati a causa di installazione impropria, uso scorretto, modifiche non autorizzate, incidenti o altre circostanze escluse.
5. Copertura della garanzia
Fatte salve le condizioni della presente Politica di Garanzia, la garanzia copre generalmente:
Difetti di fabbricazione;
Difetti dei materiali;
Difetti che compromettono il normale funzionamento della macchina; e
Guasti dei componenti coperti verificatisi durante il normale utilizzo previsto.
Ai fini della presente Politica di Garanzia, per “utilizzo normale” si intende l'utilizzo del prodotto per la sua destinazione commerciale o di intrattenimento prevista, in conformità con il manuale del prodotto, le istruzioni tecniche e i requisiti operativi applicabili forniti da Fanhong.
6. Esclusioni dalla garanzia
La presente garanzia non copre danni, difetti o guasti causati da o derivanti da:
Modifiche, alterazioni o riparazioni non autorizzate;
Uso improprio, utilizzo scorretto o abuso;
Negligenza o movimentazione impropria;
Mancato rispetto del manuale del prodotto o delle istruzioni di manutenzione;
Installazione o messa in funzione impropria;
Utilizzo di un'alimentazione elettrica o di una tensione non corretta;
Collegamento della macchina a un impianto elettrico incompatibile;
Urti, collisioni, atti vandalici o altre forze esterne;
Conservazione o trasporto impropri dopo la consegna;
Normale usura;
Modifiche estetiche, graffi, scolorimento o altri cambiamenti dell'aspetto derivanti dal normale utilizzo;
Utilizzo della macchina al di fuori della destinazione o delle condizioni operative previste;
Utilizzo di materiali, accessori o componenti non approvati o raccomandati da Fanhong, qualora tale utilizzo provochi il danno;
Incendi, alluvioni, fulmini, terremoti, tempeste, uragani o altre calamità naturali;
Guerre, disordini civili, scioperi, provvedimenti governativi o altri eventi di forza maggiore; oppure
Qualsiasi altra circostanza espressamente esclusa dal contratto di vendita applicabile o dai termini di garanzia scritti.
Ad esempio, i danni causati da colpi alla macchina, movimentazione impropria, utilizzo della macchina con una tensione errata o utilizzo dell'attrezzatura al di fuori delle condizioni operative previste non sono coperti dalla presente garanzia.
7. Procedura per la richiesta di garanzia
Se ritieni che la tua macchina o un componente coperto presenti un difetto coperto dalla presente garanzia, contatta Fanhong non appena ragionevolmente possibile.
Quando disponibili, fornisci le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine o della fattura;
Modello del prodotto;
Numero di serie, se applicabile;
Descrizione del problema;
Foto o video che mostrino il problema; e
Altre informazioni ragionevolmente richieste dal nostro team di assistenza tecnica.
Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, il nostro team tecnico valuterà il problema e determinerà se rientra nell'ambito della garanzia.
A seconda della natura del problema, Fanhong può fornire:
Assistenza tecnica da remoto;
Istruzioni operative o per la risoluzione dei problemi;
Pezzi di ricambio;
Indicazioni per la riparazione; oppure
Altra ragionevole assistenza tecnica.
Ove appropriato, Fanhong potrà determinare se il componente difettoso debba essere riparato o sostituito.
8. Rimedi previsti dalla garanzia
Nella misura consentita dalla legge applicabile, l'obbligo di Fanhong ai sensi della presente garanzia è limitato alla riparazione o alla sostituzione del prodotto o del componente difettoso coperto dalla garanzia.
Fanhong può determinare, in base alla natura del difetto e alle circostanze applicabili, se la riparazione o la sostituzione rappresenti il rimedio più appropriato.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile o espressamente concordato per iscritto, la presente garanzia non copre:
Perdita di attività;
Perdita di ricavi o profitti;
Interruzione dell'attività;
Perdita di utilizzo;
Danni indiretti o consequenziali;
Costi derivanti da servizi di terze parti; oppure
Altri danni incidentali o speciali.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Fanhong ai sensi della presente garanzia non supererà il prezzo di acquisto effettivamente pagato per lo specifico prodotto oggetto della richiesta di garanzia.
Nulla nella presente Politica di Garanzia esclude o limita diritti o rimedi che non possono essere legalmente esclusi o limitati ai sensi della legge applicabile.
9. Garanzia per prodotti commerciali e personalizzati
Le macchine Fanhong sono progettate principalmente per applicazioni commerciali e aziendali.
Per clienti commerciali, distributori, gestori di sale giochi, centri di intrattenimento e altri utenti aziendali, la copertura della garanzia è soggetta alle condizioni specificate nella presente Politica di Garanzia e, ove applicabile, nel relativo contratto di vendita o accordo di acquisto.
Per prodotti OEM, ODM e personalizzati, il periodo di garanzia, i componenti coperti, i requisiti tecnici e le responsabilità relative alla garanzia possono essere concordati separatamente per iscritto tra Fanhong e il cliente.
In caso di conflitto tra la presente Politica di Garanzia e uno specifico accordo scritto sottoscritto da entrambe le parti, prevarrà l'accordo scritto applicabile, nella misura consentita dalla legge.
10. Restituzione dei prodotti
Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se hai bisogno di restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti prima di rispedire qualsiasi prodotto.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci a:
E-mail: mdhakim31108653@gmail.com
Salvo diverso accordo scritto, la richiesta di reso deve essere presentata entro 15 giorni di calendario dalla data in cui la macchina arriva nel Paese o nella regione di destinazione.
Per essere idoneo alla restituzione, il prodotto deve generalmente:
Essere inutilizzato;
Essere sostanzialmente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
Conservare l'imballaggio originale;
Includere gli accessori e la documentazione pertinenti, ove applicabile; e
Soddisfare eventuali altri requisiti di restituzione applicabili.
I prodotti personalizzati, OEM/ODM o appositamente fabbricati potrebbero non essere idonei alla restituzione, salvo diverso accordo scritto.
11. Spese di restituzione e rimborsi
Salvo che la restituzione sia causata da un difetto di fabbricazione confermato o da un'altra circostanza per la quale Fanhong sia responsabile ai sensi della legge applicabile o del relativo accordo commerciale, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Poiché le macchine arcade e le altre attrezzature per il divertimento sono generalmente grandi e pesanti, i costi di trasporto per la restituzione possono essere significativi.
Qualora venga approvato un rimborso, i costi applicabili di spedizione, trasporto, gestione o altri costi logistici non rimborsabili possono essere detratti dall'importo del rimborso, ove consentito dalla legge applicabile e dal relativo accordo.
Adotteremo ragionevoli misure per elaborare una richiesta approvata di restituzione, sostituzione o rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento delle necessarie verifiche.
I rimborsi approvati saranno generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
12. Ispezione dei prodotti restituiti
I prodotti restituiti possono essere sottoposti a un'ispezione dopo la ricezione.
Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo, modifiche non autorizzate, danni fisici, componenti mancanti o altre condizioni che non soddisfano i requisiti di restituzione applicabili, Fanhong può rifiutare il reso o modificare l'importo del rimborso applicabile, nella misura consentita dalla legge.
I clienti devono contattare Fanhong prima di restituire qualsiasi prodotto per ricevere le istruzioni di restituzione e la conferma dell'indirizzo di reso.
I prodotti non devono essere spediti a un indirizzo di restituzione senza previa autorizzazione.
13. Assistenza tecnica
Indipendentemente dal fatto che un problema rientri o meno nel periodo di garanzia, Fanhong fornisce assistenza tecnica a vita per i propri prodotti.
L'assistenza tecnica può includere:
Indicazioni sull'utilizzo del prodotto;
Assistenza nella risoluzione dei problemi;
Raccomandazioni per la manutenzione;
Informazioni sui pezzi di ricambio;
Indicazioni per l'installazione;
Assistenza tecnica da remoto; e
Altra ragionevole assistenza relativa al prodotto.
La disponibilità di specifici servizi di assistenza tecnica può dipendere dal modello del prodotto, dalla sua anzianità, dalla configurazione e dalla disponibilità delle relative informazioni tecniche o dei pezzi di ricambio.
14. Diritti previsti dalla legge
La presente Politica di Garanzia fornisce specifici diritti di garanzia all'acquirente originale, soggetti ai termini e alle condizioni applicabili.
A seconda del Paese, dello Stato o della giurisdizione, i clienti possono disporre di ulteriori diritti previsti dalla legge che non possono essere esclusi o limitati dalla presente Politica di Garanzia.
Nessuna disposizione della presente Politica di Garanzia è intesa a escludere, limitare o sostituire eventuali diritti obbligatori del consumatore o diritti commerciali applicabili ai sensi della legge.
15. Informazioni di contatto per la garanzia
Per domande relative alla copertura della garanzia, ai pezzi di ricambio, all'assistenza tecnica o alla restituzione dei prodotti, contattaci:
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd.
E-mail: mdhakim31108653@gmail.com
Telefono: +86 139 2628 8382
Sito web: www.gzkwan.com
Indirizzo per i resi
WM Mechanical Warehouse
Building A, No. 669 Xinling Road, Shiqi Town, Panyu District, Guangzhou, Cina
Destinatario: Fang Lianshi
Cellulare: +86 139 2628 8382
E-mail: mdhakim31108653@gmail.com
