제품 보증 정책
최종 업데이트: 2026년 8월 12일
1. 품질 검사 및 기술 지원
모든 Fanhong 제품은 출하 전에 제품의 종류 및 생산 요건에 따라 적절한 품질 검사와 기능 테스트를 거쳐 적용되는 품질 및 기능 요건을 충족하도록 관리됩니다.
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd.(이하 “Fanhong”, “당사”, “회사”, “당사는” 또는 “당사의”)는 당사 제품에 대해 평생 기술 지원을 제공합니다.
당사의 기계는 상업 및 엔터테인먼트 용도로 전문적으로 제조되며, 일반적인 상업적 환경에서 지속적으로 사용할 수 있도록 설계되었습니다.
본 보증은 정상적인 사용에 따른 일반적인 마모 및 소모, 일상적인 사용으로 인한 외관상의 변화 또는 부적절한 작동, 유지관리, 보관 또는 취급으로 인해 발생한 손상에는 적용되지 않습니다.
2. 보증 기간
별도의 서면 합의가 없는 한, Fanhong은 제품이 고객에게 인도된 날로부터 2년간 기계 본체 및 보증 대상 부품에 대한 제한적 보증을 제공합니다.
본 보증은 제품이 적절하게 사용되고 정상적인 작동 조건에서 사용되는 경우, 기계의 정상적인 기능, 사용성 또는 사용 수명에 영향을 미치는 제조상의 결함 및 재질상의 결함을 대상으로 합니다.
맞춤형 제품, OEM/ODM 제품 또는 별도의 서면 계약이 적용되는 제품의 경우, 해당 견적서, 판매계약서, 구매주문서 또는 기타 상업 문서에 별도의 보증 조건이 명시될 수 있습니다.
3. 기계 본체
기계 본체에는 기계의 정상적인 작동, 사용성 또는 구조적 안정성에 영향을 미치는 제조상의 결함 및 재질상의 결함에 대해 2년간 제한적 보증이 적용됩니다.
다음 사항은 제조상의 결함으로 간주되지 않으며 보증 대상에서 제외됩니다.
일반적인 마모 및 소모
정상적인 사용으로 인한 경미한 외관 변화
부적절한 취급으로 인한 긁힘, 찌그러짐, 변색 또는 표면 손상
충격, 충돌 또는 외부의 물리적 힘으로 인한 손상
승인되지 않은 개조 또는 변경으로 인한 손상
부적절한 설치, 작동, 유지관리 또는 보관으로 인한 손상
4. 예비 부품
적용되는 보증 기간 동안 제조상의 결함 또는 본 보증의 적용 대상인 기타 결함이 확인된 부품에 대해서는 Fanhong이 무상 교체 부품을 제공할 수 있습니다.
필요한 경우 정기적인 유지관리 및 장비 운영을 지원하기 위해 기계와 함께 권장 예비 부품을 제공할 수도 있습니다.
예비 부품의 종류 및 수량은 기계 모델, 구성 및 개별 주문 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
별도의 서면 합의가 없는 한, 부적절한 설치, 오용, 승인되지 않은 개조, 사고 또는 기타 보증 제외 사유로 인해 손상된 예비 부품에는 본 보증이 적용되지 않습니다.
5. 보증 범위
본 보증 정책의 조건에 따라 보증은 일반적으로 다음 사항을 포함합니다.
제조상의 결함
재질상의 결함
기계의 정상적인 작동에 영향을 미치는 결함
정상적이고 본래의 용도로 사용하던 중 발생한 보증 대상 부품의 고장
본 보증 정책에서 “정상적인 사용”이란 Fanhong이 제공한 제품 매뉴얼, 기술 지침 및 해당 작동 요건을 준수하면서 제품을 본래의 상업적 또는 엔터테인먼트 용도로 사용하는 것을 의미합니다.
6. 보증 제외 사항
다음과 같은 사유로 발생하거나 그 결과로 발생한 손상, 결함 또는 고장에는 본 보증이 적용되지 않습니다.
승인되지 않은 개조, 변경 또는 수리
부적절한 사용, 오용 또는 과도한 사용
부주의 또는 부적절한 취급
제품 매뉴얼 또는 유지관리 지침을 따르지 않은 경우
부적절한 설치 또는 시운전
잘못된 전원 공급 또는 전압 사용
호환되지 않는 전기 시스템에 기계를 연결한 경우
물리적 충격, 충돌, 고의적 훼손 또는 기타 외부 힘
제품 인도 후 부적절한 보관 또는 운송
일반적인 마모 및 소모
정상적인 사용으로 인한 외관상의 변화, 긁힘, 변색 또는 기타 외관 관련 변화
제품의 본래 용도 또는 지정된 작동 조건을 벗어난 사용
Fanhong이 승인하거나 권장하지 않은 재료, 액세서리 또는 부품의 사용으로 인해 손상이 발생한 경우
화재, 홍수, 낙뢰, 지진, 폭풍, 허리케인 또는 기타 자연재해
전쟁, 내란, 파업, 정부 조치 또는 기타 불가항력(Force Majeure) 사유
해당 판매계약 또는 서면 보증 조건에서 명시적으로 제외된 기타 사유
예를 들어, 기계를 강하게 충격하거나 부적절하게 취급하여 발생한 손상, 잘못된 전압으로 기계를 작동하여 발생한 손상 또는 지정된 작동 조건을 벗어나 장비를 사용하여 발생한 손상은 본 보증의 적용 대상이 아닙니다.
7. 보증 청구 절차
귀하의 기계 또는 보증 대상 부품에 본 보증이 적용되는 결함이 있다고 판단되는 경우, 가능한 한 신속하게 Fanhong에 문의하시기 바랍니다.
가능한 경우 다음 정보를 함께 제공해 주시기 바랍니다.
주문번호 또는 송장번호
제품 모델명
해당되는 경우 제품 일련번호
문제 또는 고장에 대한 설명
문제를 확인할 수 있는 사진 또는 동영상
당사 기술지원팀이 합리적으로 요청하는 기타 정보
관련 정보를 접수한 후 당사 기술팀은 문제를 검토하고 해당 문제가 보증 범위에 포함되는지 판단합니다.
문제의 성격에 따라 Fanhong은 다음과 같은 지원을 제공할 수 있습니다.
원격 기술 지원
제품 작동 또는 문제 해결 안내
교체용 예비 부품
수리 방법 안내
기타 합리적인 기술 지원
필요한 경우 Fanhong은 결함이 있는 부품을 수리할지 교체할지를 판단할 수 있습니다.
8. 보증에 따른 조치
관련 법령이 허용하는 범위에서 본 보증에 따른 Fanhong의 의무는 보증 대상 제품 또는 결함이 있는 부품을 수리하거나 교체하는 것으로 제한됩니다.
Fanhong은 결함의 성격 및 해당 상황을 고려하여 수리 또는 교체 중 보다 적절한 조치를 결정할 수 있습니다.
관련 법령에서 달리 요구하거나 별도로 서면 합의한 경우를 제외하고, 본 보증에는 다음과 같은 손실 또는 비용이 포함되지 않습니다.
사업 손실
매출 또는 이익 손실
영업 중단
사용 손실
간접 손해 또는 결과적 손해
제3자 서비스 이용으로 발생한 비용
기타 부수적 또는 특별 손해
관련 법령이 허용하는 범위에서 본 보증에 따른 Fanhong의 총 책임은 해당 보증 청구의 원인이 된 특정 제품에 대해 고객이 실제로 지급한 구매대금을 초과하지 않습니다.
본 보증 정책의 어떠한 내용도 관련 법령에 따라 법적으로 배제하거나 제한할 수 없는 권리 또는 구제수단을 배제하거나 제한하지 않습니다.
9. 상업용 및 맞춤형 제품의 보증
Fanhong의 기계는 주로 상업 및 비즈니스 용도로 설계되었습니다.
상업 고객, 판매 대리점, 아케이드 운영자, 엔터테인먼트 센터 및 기타 사업자의 경우 보증 범위는 본 보증 정책의 조건과 해당되는 경우 관련 판매계약 또는 구매계약의 조건에 따라 결정됩니다.
OEM, ODM 및 맞춤형 제품의 경우 보증 기간, 보증 대상 부품, 기술 요건 및 보증 관련 책임을 Fanhong과 고객 간에 별도의 서면 합의로 정할 수 있습니다.
본 보증 정책과 양 당사자가 서명한 특정 서면 계약의 내용이 서로 충돌하는 경우, 관련 법령이 허용하는 범위에서 해당 서면 계약의 조건이 우선 적용됩니다.
10. 제품 반품
고객이 구매한 제품에 만족하시기를 바랍니다. 제품을 반품해야 하는 경우, 제품을 발송하기 전에 당사 고객지원팀에 먼저 문의하시기 바랍니다.
반품을 신청하려면 다음 이메일로 문의해 주십시오.
이메일: mdhakim31108653@gmail.com
별도의 서면 합의가 없는 한, 반품 요청은 제품이 목적지 국가 또는 지역에 도착한 날로부터 **15일 이내(달력일 기준)**에 제출해야 합니다.
반품이 승인되기 위해서는 일반적으로 제품이 다음 조건을 충족해야 합니다.
사용하지 않은 상태일 것
수령 당시와 실질적으로 동일한 상태를 유지할 것
원래의 포장이 포함되어 있을 것
해당되는 경우 관련 액세서리 및 문서가 포함되어 있을 것
기타 적용되는 반품 요건을 충족할 것
맞춤형 제품, OEM/ODM 제품 또는 특별 제작 제품은 별도의 서면 합의가 없는 한 반품 대상에서 제외될 수 있습니다.
11. 반품 배송비 및 환불
반품이 확인된 제조상의 결함 또는 관련 법령이나 해당 판매계약에 따라 Fanhong의 책임으로 인정되는 사유로 인한 것이 아닌 경우, 반품 운송비는 고객이 부담합니다.
아케이드 게임기 및 기타 엔터테인먼트 장비는 일반적으로 크기와 중량이 크기 때문에 반품 운송비가 상당히 높을 수 있습니다.
환불이 승인되는 경우, 관련 법령 및 해당 계약에서 허용하는 범위 내에서 배송비, 운송비, 취급 비용 또는 기타 환불이 불가능한 물류 비용이 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
당사는 반품된 제품을 수령하고 필요한 검사를 완료한 후, 승인된 반품, 교체 또는 환불 요청을 영업일 기준 10일 이내에 처리하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다.
승인된 환불은 별도의 합의가 없는 한 일반적으로 최초 거래에 사용된 동일한 결제 수단을 통해 처리됩니다.
12. 반품 검사
반품된 제품은 당사가 제품을 수령한 후 검사를 진행할 수 있습니다.
반품된 제품에 사용 흔적, 승인되지 않은 개조, 물리적 손상, 부품 누락 또는 기타 반품 요건을 충족하지 못하는 상태가 확인되는 경우, Fanhong은 관련 법령이 허용하는 범위에서 반품을 거절하거나 환불 금액을 조정할 수 있습니다.
고객은 제품을 반품하기 전에 반드시 Fanhong에 문의하여 반품 절차 및 반품 주소를 확인하시기 바랍니다.
사전 승인을 받지 않은 상태에서 임의로 반품 주소로 제품을 발송해서는 안 됩니다.
13. 기술 지원
제품에 문제가 발생한 경우 해당 문제가 보증 기간 내에 발생했는지 여부와 관계없이 Fanhong은 제품에 대한 평생 기술 지원을 제공합니다.
기술 지원에는 다음과 같은 내용이 포함될 수 있습니다.
제품 작동 방법 안내
문제 해결 지원
유지관리 권장사항
예비 부품 정보
설치 안내
원격 기술 지원
기타 합리적인 제품 관련 지원
구체적인 기술 지원 서비스의 이용 가능 여부는 제품 모델, 제품 연식, 구성 및 관련 기술 정보 또는 예비 부품의 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
14. 법적 권리
본 보증 정책은 적용되는 조건에 따라 최초 구매자에게 특정한 보증 권리를 제공합니다.
국가, 주 또는 관할권에 따라 고객에게는 본 보증 정책으로 배제하거나 제한할 수 없는 추가적인 법정 권리가 있을 수 있습니다.
본 보증 정책의 어떠한 내용도 관련 법령에 따라 적용되는 강행적인 소비자 권리 또는 상업적 권리를 배제, 제한 또는 대체하기 위한 것이 아닙니다.
15. 보증 문의처
보증 범위, 예비 부품, 기술 지원 또는 제품 반품에 관한 문의사항이 있는 경우 아래 연락처로 문의하시기 바랍니다.
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd.
이메일: mdhakim31108653@gmail.com
전화: +86 139 2628 8382
웹사이트: www.gzkwan.com
반품 주소
WM Mechanical Warehouse
중국 광둥성 광저우시 판위구 스치진 신링로 669호 A동
수령인: Fang Lianshi
휴대전화: +86 139 2628 8382
이메일: mdhakim31108653@gmail.com
