Política de Garantia
1. Inspeção de Qualidade e Suporte Técnico
Todas as máquinas Fanhong passam por inspeção e testes antes do envio para garantir que atendam aos requisitos aplicáveis de qualidade e funcionamento.
A Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd. (“Fanhong”, “a Empresa”, “nós”, “nosso” ou “nossa”) oferece suporte técnico vitalício para seus produtos.
Nossas máquinas são fabricadas profissionalmente para aplicações comerciais e de entretenimento e são projetadas para suportar o uso comercial regular.
A garantia não cobre desgaste normal, alterações estéticas decorrentes do uso habitual ou danos causados por operação, manutenção, armazenamento ou manuseio inadequados.
2. Período de Garantia
Salvo acordo escrito em contrário, a Fanhong oferece uma garantia limitada de dois anos para o corpo da máquina e os componentes cobertos, a partir da data de entrega.
A garantia cobre defeitos de fabricação e de materiais que afetem a funcionalidade, usabilidade ou vida útil normal da máquina, desde que o produto seja utilizado corretamente e em condições normais de operação.
Para produtos personalizados, produtos OEM/ODM ou produtos sujeitos a um acordo escrito específico, os termos de garantia aplicáveis poderão ser definidos na cotação, contrato de venda, pedido de compra ou outro documento comercial correspondente.
3. Corpo da Máquina
O corpo da máquina possui uma garantia limitada de dois anos contra defeitos de fabricação e de materiais que afetem seu funcionamento normal, usabilidade ou integridade estrutural.
Os seguintes casos não são considerados defeitos de fabricação e não estão cobertos pela garantia:
Desgaste normal;
Pequenas alterações estéticas decorrentes do uso normal;
Arranhões, amassados, descoloração ou danos superficiais causados por manuseio inadequado;
Danos causados por impactos, colisões ou forças externas;
Danos causados por modificações ou alterações não autorizadas; e
Danos causados por instalação, operação, manutenção ou armazenamento inadequados.
4. Peças de Reposição
Durante o período de garantia aplicável, a Fanhong poderá fornecer gratuitamente peças de reposição para componentes que apresentem defeitos de fabricação ou outros defeitos cobertos por esta garantia.
Quando aplicável, também poderemos fornecer peças de reposição recomendadas junto com a máquina para auxiliar na manutenção e operação diária.
A disponibilidade e a quantidade de peças de reposição podem variar de acordo com o modelo, configuração e pedido específico.
Salvo acordo escrito em contrário, a garantia não cobre peças danificadas devido a instalação inadequada, uso incorreto, modificações não autorizadas, acidentes ou outras situações excluídas.
5. Cobertura da Garantia
Sujeita aos termos e condições desta Política de Garantia, a garantia geralmente cobre:
Defeitos de fabricação;
Defeitos de materiais;
Defeitos que afetem o funcionamento normal da máquina; e
Falhas de componentes cobertos ocorridas durante o uso normal e previsto.
Para esta Política de Garantia, “uso normal” significa utilizar o produto para sua finalidade comercial ou de entretenimento prevista, de acordo com o manual do produto, instruções técnicas e requisitos operacionais fornecidos pela Fanhong.
6. Exclusões da Garantia
Esta garantia não cobre danos, defeitos ou falhas causados por ou resultantes de:
Modificações, alterações ou reparos não autorizados;
Uso inadequado, uso incorreto ou abuso;
Negligência ou manuseio inadequado;
Não cumprimento do manual do produto ou das instruções de manutenção;
Instalação ou comissionamento inadequados;
Uso de fonte de alimentação ou tensão incorreta;
Conexão da máquina a um sistema elétrico incompatível;
Impactos físicos, colisões, vandalismo ou outras forças externas;
Armazenamento ou transporte inadequados após a entrega;
Desgaste normal;
Alterações estéticas, arranhões, descoloração ou outras mudanças de aparência decorrentes do uso normal;
Uso da máquina fora de sua finalidade ou condições operacionais previstas;
Uso de materiais, acessórios ou componentes não aprovados ou recomendados pela Fanhong, quando esse uso causar o dano;
Incêndios, inundações, raios, terremotos, tempestades, furacões ou outros desastres naturais;
Guerra, conflitos civis, greves, ações governamentais ou outros eventos de força maior; ou
Outras situações expressamente excluídas pelo contrato de venda ou pelos termos de garantia aplicáveis.
Por exemplo, danos causados por golpes na máquina, manuseio inadequado, operação com tensão incorreta ou uso do equipamento fora das condições operacionais previstas não são cobertos por esta garantia.
7. Processo de Solicitação de Garantia
Se você acreditar que sua máquina ou um componente coberto apresenta um defeito abrangido por esta garantia, entre em contato com a Fanhong assim que possível.
Quando disponíveis, forneça as seguintes informações:
Número do pedido ou da fatura;
Modelo do produto;
Número de série, quando aplicável;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos mostrando o problema; e
Outras informações solicitadas razoavelmente por nossa equipe de suporte técnico.
Após receber as informações necessárias, nossa equipe técnica avaliará o problema e determinará se ele está dentro da cobertura da garantia.
Dependendo da natureza do problema, a Fanhong poderá fornecer:
Suporte técnico remoto;
Instruções de operação ou solução de problemas;
Peças de reposição;
Orientações para reparo; ou
Outra assistência técnica razoável.
Quando apropriado, a Fanhong determinará se o componente defeituoso deverá ser reparado ou substituído.
8. Solução de Garantia
Na medida permitida pela legislação aplicável, a obrigação da Fanhong sob esta garantia limita-se ao reparo ou substituição do produto ou componente defeituoso coberto pela garantia.
Com base na natureza do defeito e nas circunstâncias aplicáveis, a Fanhong poderá determinar se o reparo ou a substituição é a solução mais adequada.
Salvo quando exigido pela legislação aplicável ou expressamente acordado por escrito, esta garantia não cobre:
Perda de negócios;
Perda de receitas ou lucros;
Interrupção das atividades;
Perda de uso;
Danos indiretos ou consequenciais;
Custos decorrentes de serviços de terceiros; ou
Outros danos incidentais ou especiais.
Na medida permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da Fanhong sob esta garantia não excederá o preço de compra efetivamente pago pelo produto específico que originou a solicitação.
Nada nesta Política de Garantia exclui ou limita direitos ou recursos que não possam ser legalmente excluídos ou limitados pela legislação aplicável.
9. Garantia para Produtos Comerciais e Personalizados
As máquinas Fanhong são projetadas principalmente para aplicações comerciais e empresariais.
Para clientes comerciais, distribuidores, operadores de arcades, centros de entretenimento e outros usuários empresariais, a cobertura da garantia está sujeita às condições desta Política de Garantia e, quando aplicável, ao contrato de venda ou acordo de compra correspondente.
Para produtos OEM, ODM e personalizados, o período de garantia, componentes cobertos, requisitos técnicos e responsabilidades de garantia poderão ser acordados separadamente por escrito entre a Fanhong e o cliente.
Em caso de conflito entre esta Política de Garantia e um acordo específico assinado por ambas as partes, o acordo escrito aplicável prevalecerá na medida permitida pela legislação.
10. Devolução de Produtos
Esperamos que você esteja satisfeito com sua compra. Caso precise devolver um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de enviar qualquer mercadoria.
Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato conosco:
E-mail: mdhakim31108653@gmail.com
Salvo acordo escrito em contrário, a solicitação de devolução deve ser apresentada dentro de 15 dias corridos a partir da data em que a máquina chegar ao país ou região de destino.
Para ser elegível para devolução, o produto geralmente deve:
Estar sem uso;
Permanecer substancialmente nas mesmas condições em que foi recebido;
Incluir a embalagem original;
Incluir os acessórios e documentos correspondentes, quando aplicável; e
Atender aos demais requisitos de devolução aplicáveis.
Produtos personalizados, OEM/ODM ou especialmente fabricados podem não ser elegíveis para devolução, salvo acordo escrito em contrário.
11. Frete de Devolução e Reembolsos
Salvo quando a devolução for causada por um defeito de fabricação confirmado ou outra situação pela qual a Fanhong seja responsável nos termos da legislação aplicável ou do acordo comercial correspondente, o cliente será responsável pelos custos de transporte da devolução.
Como máquinas arcade e outros equipamentos de entretenimento geralmente são grandes e pesados, os custos de transporte de devolução podem ser elevados.
Quando um reembolso for aprovado, os custos aplicáveis de envio, transporte, manuseio ou outros custos logísticos não reembolsáveis poderão ser deduzidos do valor do reembolso, quando permitido pela legislação aplicável e pelo acordo correspondente.
Faremos esforços razoáveis para processar uma solicitação aprovada de devolução, substituição ou reembolso dentro de 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da inspeção necessária.
Os reembolsos aprovados geralmente serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento usado na transação original, salvo acordo em contrário.
12. Inspeção de Devoluções
Os produtos devolvidos poderão ser inspecionados após o recebimento.
Se o produto apresentar sinais de uso, modificações não autorizadas, danos físicos, componentes ausentes ou outras condições que não atendam aos requisitos de devolução aplicáveis, a Fanhong poderá recusar a devolução ou ajustar o valor do reembolso na medida permitida pela legislação.
Os clientes devem entrar em contato com a Fanhong antes de devolver qualquer produto para receber as instruções de devolução e confirmar o endereço de retorno.
Os produtos não devem ser enviados para um endereço de devolução sem autorização prévia.
13. Suporte Técnico
Independentemente de o problema estar dentro ou fora do período de garantia, a Fanhong oferece suporte técnico vitalício para seus produtos.
O suporte técnico pode incluir:
Orientação sobre a operação do produto;
Assistência para solução de problemas;
Recomendações de manutenção;
Informações sobre peças de reposição;
Orientações de instalação;
Assistência técnica remota; e
Outros serviços razoáveis relacionados ao produto.
A disponibilidade de determinados serviços de suporte técnico pode depender do modelo, idade, configuração do produto e disponibilidade de informações técnicas ou peças de reposição relevantes.
14. Direitos Legais
Esta Política de Garantia fornece direitos específicos de garantia ao comprador original, sujeitos aos termos e condições aplicáveis.
Dependendo do país, estado ou jurisdição, os clientes podem ter direitos legais adicionais que não podem ser excluídos ou limitados por esta Política de Garantia.
Nada nesta Política de Garantia tem a intenção de excluir, restringir ou substituir quaisquer direitos obrigatórios do consumidor ou comerciais aplicáveis de acordo com a legislação vigente.
15. Informações de Contato da Garantia
Se tiver dúvidas sobre cobertura de garantia, peças de reposição, suporte técnico ou devolução de produtos, entre em contato conosco:
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd.
E-mail: mdhakim31108653@gmail.com
Telefone: +86 139 2628 8382
Site: www.gzkwan.com
Endereço para Devolução
WM Mechanical Warehouse
Building A, No. 669 Xinling Road, Shiqi Town, Panyu District, Guangzhou, China
Destinatário: Fang Lianshi
Celular: +86 139 2628 8382
E-mail: mdhakim31108653@gmail.com
