製品保証ポリシー
1. 品質検査および技術サポート
Fanhongのすべてのアミューズメント機器は、出荷前に必要な検査および動作確認を実施し、製品が適用される品質および機能要件を満たすよう努めています。
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd.（以下「Fanhong」「当社」といいます）は、当社製品について無期限の技術サポートを提供しています。
当社の製品は、商業施設やアミューズメント施設での使用を想定して専門的に製造され、通常の業務用途における継続的な使用に耐えられるよう設計されています。
ただし、本保証は、通常の使用による消耗や経年変化、通常使用に伴う外観上の変化、または不適切な操作、保守、保管、取扱いなどに起因する損傷には適用されません。
2. 保証期間
別途書面による合意がない限り、Fanhongは、納品日から2年間、本体および保証対象となる部品について限定保証を提供します。
本保証は、製品が適切に使用され、通常の使用条件および本来の用途に従って使用された場合に発生した、製造上または材料上の欠陥のうち、機械の正常な機能、使用性または耐用性に影響を及ぼすものを対象とします。
カスタマイズ製品、OEM・ODM製品、または別途書面による合意がある製品については、適用される保証条件を見積書、売買契約書、注文書その他の取引書類に個別に定める場合があります。
3. 製品本体
製品本体については、機械の正常な動作、使用性または構造上の完全性に影響を及ぼす製造上または材料上の欠陥を対象として、2年間の限定保証を提供します。
以下の事項は製造上の欠陥とはみなされず、本保証の対象外となります。
通常の使用による摩耗・劣化
通常使用による軽微な外観上の変化
不適切な取扱いによる傷、へこみ、変色その他の表面損傷
衝撃、衝突その他の外部からの力による損傷
Fanhongの承認を得ない改造または変更による損傷
不適切な設置、操作、保守または保管による損傷
4. スペアパーツ
保証期間中、製造上の欠陥その他本保証の対象となる不具合が確認された部品について、Fanhongは無償で交換用スペアパーツを提供する場合があります。
必要に応じて、日常的なメンテナンスや運用をサポートするため、推奨スペアパーツを製品と併せて提供する場合があります。
スペアパーツの種類、数量および提供可否は、機械のモデル、仕様、構成および個別の注文内容によって異なる場合があります。
別途書面による合意がない限り、不適切な取り付け、誤使用、無断改造、事故その他の保証対象外となる事情によって損傷したスペアパーツは、本保証の対象外となります。
5. 保証対象
本保証ポリシーの条件に従い、保証対象には原則として以下が含まれます。
製造上の欠陥
材料上の欠陥
機械の正常な動作に影響を及ぼす不具合
通常かつ適切な使用環境で発生した保証対象部品の故障
本保証ポリシーにおける「通常使用」とは、Fanhongが提供する製品マニュアル、技術資料および適用される操作要件に従い、製品本来の商業用途またはアミューズメント用途で使用することを意味します。
6. 保証対象外となる事項
以下の事由によって生じた損傷、不具合または故障は、本保証の対象外となります。
Fanhongの承認を得ない改造、変更または修理
不適切な使用、誤使用または過度な使用
過失または不適切な取扱い
製品マニュアルまたはメンテナンス instructions に従わなかった場合
不適切な設置または初期設定
不適切な電源または電圧の使用
互換性のない電気設備への接続
物理的な衝撃、衝突、破壊行為その他の外部からの力
納品後の不適切な保管または輸送
通常の使用による摩耗・劣化
通常使用による傷、変色その他の外観上の変化
本来の用途または指定された使用条件以外での使用
Fanhongが承認または推奨していない材料、付属品または部品の使用により損傷が生じた場合
火災、洪水、落雷、地震、暴風雨、ハリケーンその他の自然災害
戦争、社会的混乱、ストライキ、政府による措置その他の不可抗力事由
適用される売買契約または書面による保証条件において明示的に保証対象外と定められているその他の事情
たとえば、機械への衝撃、不適切な取扱い、指定電圧と異なる電源での使用、または本来の使用条件を超えた運用によって発生した損傷は、本保証の対象外となります。
7. 保証請求の手続き
機械または保証対象部品に本保証の対象となる不具合があると思われる場合は、合理的に可能な限り速やかにFanhongまでご連絡ください。
可能な範囲で、以下の情報をご提供ください。
注文番号または請求書番号
製品モデル
シリアル番号（該当する場合）
不具合の内容および症状
問題の状況が確認できる写真または動画
当社の技術サポート担当者が合理的に必要と判断するその他の情報
必要な情報を受領した後、当社の技術チームが不具合の状況を確認し、本保証の対象となるかどうかを判断します。
問題の内容に応じて、Fanhongは以下のような対応を行う場合があります。
オンラインによる技術サポート
操作方法またはトラブルシューティングの案内
交換用スペアパーツの提供
修理方法の案内
その他の合理的な技術サポート
必要に応じて、Fanhongが不具合部品の修理または交換のいずれが適切かを判断します。
8. 保証に基づく対応
適用される法令で認められる範囲において、本保証に基づくFanhongの責任は、保証対象となる不良製品または部品の修理または交換に限定されます。
Fanhongは、不具合の内容および個別の状況を考慮し、修理または交換のいずれが適切な対応であるかを判断する場合があります。
適用される法令により別途定められている場合、または書面による明示的な合意がある場合を除き、本保証は以下の損害・費用を対象としません。
営業上の損失
売上または利益の損失
事業の中断
製品を使用できないことによる損失
間接損害または結果的損害
第三者サービスの利用に伴う費用
その他の付随的損害または特別損害
適用される法令で認められる範囲において、本保証に基づくFanhongの責任総額は、当該保証請求の原因となった製品について実際に支払われた購入価格を上限とします。
なお、本保証ポリシーは、適用される法令により排除または制限することができない権利または救済手段を排除または制限するものではありません。
9. 業務用製品およびカスタマイズ製品の保証
Fanhongのアミューズメント機器は、主として商業施設および業務用途向けに設計されています。
法人のお客様、販売代理店、ディストリビューター、アミューズメント施設運営者その他の事業者については、本保証ポリシーおよび、該当する場合には売買契約書または注文契約書に定める条件に従って保証を提供します。
OEM、ODMおよびカスタマイズ製品については、保証期間、保証対象部品、技術要件および保証責任などを、Fanhongとお客様との間で別途書面により合意する場合があります。
本保証ポリシーと双方が署名した個別の書面による契約との間に矛盾がある場合、適用される法令の範囲内で、当該個別契約の内容を優先します。
10. 製品の返品
お客様にご購入いただいた製品にご満足いただけることを願っております。製品の返品をご希望の場合は、返送する前に必ず当社カスタマーサービスまでご連絡ください。
返品手続きを開始するには、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
メールアドレス： mdhakim31108653@gmail.com
別途書面による合意がない限り、返品申請は、機械が仕向国または仕向地域に到着した日から15暦日以内に行う必要があります。
返品対象となるためには、原則として製品が以下の条件を満たしている必要があります。
未使用であること
受領時と実質的に同じ状態であること
元の梱包材・梱包状態が保たれていること
該当する場合、付属品および関連書類が揃っていること
その他、適用される返品条件を満たしていること
カスタマイズ製品、OEM・ODM製品または特注生産品については、別途書面による合意がない限り、返品の対象外となる場合があります。
11. 返品送料および返金
返品が確認された製造上の欠陥、または適用される法令もしくは関連する売買契約に基づきFanhongが責任を負うその他の事情によるものでない限り、返品にかかる送料は原則としてお客様のご負担となります。
アーケードゲーム機その他のアミューズメント機器は一般的に大型・重量製品であるため、返品時の輸送費が高額になる場合があります。
返金が承認された場合、適用される法令および関連する契約で認められる範囲において、送料、輸送費、取扱費用その他返金対象外となる物流関連費用を返金額から差し引く場合があります。
承認された返品、交換または返金については、返品製品を受領し、必要な検査を完了した後、原則として10営業日以内に処理するよう努めます。
承認された返金は、別途合意がない限り、原則として当初のお支払い時と同じ決済方法で行います。
12. 返品商品の検査
返品された製品は、受領後に状態を確認するための検査を行う場合があります。
返品された製品に、使用した形跡、無断改造、物理的な損傷、部品の不足その他の返品条件を満たさない状態が確認された場合、Fanhongは、適用される法令で認められる範囲において、返品を受け付けない、または返金額を調整する場合があります。
製品を返品する場合は、事前にFanhongへご連絡いただき、返品方法および返送先住所をご確認ください。
Fanhongの事前承認を得ずに製品を返送しないでください。
13. 技術サポート
保証期間の終了後を含め、Fanhongは当社製品について無期限の技術サポートを提供しています。
技術サポートには、以下の内容が含まれる場合があります。
製品の操作方法に関する案内
トラブルシューティング
メンテナンスに関するアドバイス
スペアパーツに関する情報
設置方法に関する案内
オンラインによる技術サポート
その他の合理的な製品関連サポート
具体的な技術サポートの内容および提供可否は、製品モデル、製品の使用年数、仕様、構成、関連する技術情報およびスペアパーツの入手可能性などによって異なる場合があります。
14. 法令上の権利
本保証ポリシーは、適用される条件に従い、製品の購入者に対して一定の保証上の権利を提供するものです。
お客様が所在する国、地域または管轄区域によっては、本保証ポリシーによって排除または制限することのできない法令上の権利が別途認められる場合があります。
本保証ポリシーは、適用される法令に基づく強行規定上の消費者または事業者の権利を排除、制限または代替することを意図するものではありません。
15. 保証に関するお問い合わせ
保証内容、スペアパーツ、技術サポートまたは製品返品についてご質問がある場合は、以下までお問い合わせください。
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd.
メールアドレス： mdhakim31108653@gmail.com
電話番号： +86 139 2628 8382
ウェブサイト： www.gzkwan.com
返品先住所
WM Mechanical Warehouse
Building A, No. 669 Xinling Road, Shiqi Town, Panyu District, Guangzhou, China
担当者： Fang Lianshi
携帯電話： +86 139 2628 8382
メールアドレス： mdhakim31108653@gmail.com
