Politique de garantie
1. Contrôle qualité et assistance technique
Toutes les machines Fanhong font l'objet d'inspections et de tests avant expédition afin de contribuer à garantir leur conformité aux exigences applicables en matière de qualité et de fonctionnement.
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd. (« Fanhong », « la Société », « nous », « notre » ou « nos ») fournit une assistance technique à vie pour ses produits.
Nos machines sont fabriquées professionnellement pour des applications commerciales et de divertissement et sont conçues pour supporter une utilisation commerciale régulière.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les changements esthétiques résultant d'une utilisation ordinaire ou les dommages causés par une utilisation, un entretien, un stockage ou une manipulation inappropriés.
2. Période de garantie
Sauf accord écrit contraire, Fanhong offre une garantie limitée de deux ans sur le corps de la machine et les composants couverts, à compter de la date de livraison.
La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux affectant le fonctionnement normal, l'utilisation ou la durée de vie de la machine lorsque le produit est utilisé correctement et dans des conditions normales d'utilisation.
Pour les produits personnalisés, produits OEM/ODM ou produits faisant l'objet d'un accord écrit distinct, les conditions de garantie applicables peuvent être précisées dans le devis, contrat de vente, bon de commande ou autre document commercial concerné.
3. Corps de la machine
Le corps de la machine bénéficie d'une garantie limitée de deux ans contre les défauts de fabrication et de matériaux affectant son fonctionnement normal, son utilisation ou son intégrité structurelle.
Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication et ne sont pas couvertes par la garantie :
Usure normale ;
Modifications mineures de l'apparence dues à une utilisation normale ;
Rayures, bosses, décoloration ou dommages de surface causés par une mauvaise manipulation ;
Dommages causés par un choc, une collision ou une force extérieure ;
Dommages causés par des modifications ou transformations non autorisées ; et
Dommages résultant d'une installation, d'une utilisation, d'un entretien ou d'un stockage inappropriés.
4. Pièces détachées
Pendant la période de garantie applicable, Fanhong peut fournir gratuitement des pièces détachées de remplacement lorsque les pièces concernées présentent un défaut de fabrication ou un autre défaut couvert par la présente garantie.
Lorsque cela est applicable, nous pouvons également fournir des pièces détachées recommandées avec la machine afin de faciliter l'entretien et l'utilisation courante.
La disponibilité et la quantité des pièces détachées peuvent varier selon le modèle de machine, la configuration et la commande concernée.
Sauf accord écrit contraire, la garantie ne couvre pas les pièces détachées endommagées en raison d'une mauvaise installation, d'une mauvaise utilisation, d'une modification non autorisée, d'un accident ou d'autres circonstances exclues.
5. Couverture de la garantie
Sous réserve des conditions de la présente Politique de garantie, la garantie couvre généralement :
Les défauts de fabrication ;
Les défauts de matériaux ;
Les défauts affectant le fonctionnement normal de la machine ; et
Les défaillances des composants couverts survenant dans le cadre d'une utilisation normale et prévue.
Aux fins de la présente Politique de garantie, l'« utilisation normale » désigne l'utilisation du produit à des fins commerciales ou de divertissement prévues, conformément au manuel du produit, aux instructions techniques et aux exigences d'utilisation applicables fournies par Fanhong.
6. Exclusions de garantie
La présente garantie ne couvre pas les dommages, défauts ou défaillances causés par ou résultant de :
Modifications, transformations ou réparations non autorisées ;
Utilisation incorrecte, mauvaise utilisation ou usage abusif ;
Négligence ou mauvaise manipulation ;
Non-respect du manuel du produit ou des instructions d'entretien ;
Installation ou mise en service incorrecte ;
Utilisation d'une alimentation électrique ou d'une tension incorrecte ;
Connexion de la machine à un système électrique incompatible ;
Choc physique, collision, vandalisme ou autre force extérieure ;
Stockage ou transport inapproprié après la livraison ;
Usure normale ;
Modifications esthétiques, rayures, décoloration ou autres changements d'apparence résultant d'une utilisation normale ;
Utilisation de la machine en dehors de son usage prévu ou de ses conditions normales de fonctionnement ;
Utilisation de matériaux, accessoires ou composants non approuvés ou recommandés par Fanhong lorsque cette utilisation entraîne les dommages ;
Incendie, inondation, foudre, tremblement de terre, tempête, ouragan ou autre catastrophe naturelle ;
Guerre, troubles civils, grèves, actions gouvernementales ou autres événements de force majeure ; ou
Toute autre circonstance expressément exclue par le contrat de vente ou les conditions de garantie écrites applicables.
Par exemple, les dommages causés par un choc contre la machine, une mauvaise manipulation, l'utilisation de la machine avec une tension incorrecte ou l'utilisation de l'équipement en dehors de ses conditions de fonctionnement prévues ne sont pas couverts par cette garantie.
7. Procédure de réclamation au titre de la garantie
Si vous pensez que votre machine ou un composant couvert présente un défaut relevant de la présente garantie, veuillez contacter Fanhong dans les meilleurs délais.
Veuillez fournir, lorsque disponibles :
Numéro de commande ou de facture ;
Modèle du produit ;
Numéro de série, le cas échéant ;
Description du problème ;
Photos ou vidéos montrant le problème ; et
Toute autre information raisonnablement demandée par notre équipe d'assistance technique.
Après réception des informations pertinentes, notre équipe technique évaluera le problème et déterminera s'il relève de la garantie.
Selon la nature du problème, Fanhong peut fournir :
Une assistance technique à distance ;
Des instructions d'utilisation ou de dépannage ;
Des pièces détachées de remplacement ;
Des conseils de réparation ; ou
Toute autre assistance technique raisonnable.
Lorsque cela est approprié, Fanhong peut déterminer si le composant défectueux doit être réparé ou remplacé.
8. Solution au titre de la garantie
Dans la mesure permise par la législation applicable, l'obligation de Fanhong au titre de cette garantie est limitée à la réparation ou au remplacement du produit ou composant défectueux couvert par la garantie.
Fanhong peut déterminer, en fonction de la nature du défaut et des circonstances applicables, si la réparation ou le remplacement constitue la solution la plus appropriée.
Sauf disposition contraire de la loi ou accord écrit exprès, la présente garantie ne couvre pas :
La perte d'activité ;
La perte de revenus ou de bénéfices ;
L'interruption d'activité ;
La perte d'utilisation ;
Les dommages indirects ou consécutifs ;
Les coûts liés aux services de tiers ; ou
Tout autre dommage accessoire ou spécial.
Dans la mesure permise par la législation applicable, la responsabilité totale de Fanhong au titre de cette garantie ne pourra excéder le prix d'achat effectivement payé pour le produit spécifique à l'origine de la réclamation.
Aucune disposition de la présente Politique de garantie n'exclut ou ne limite les droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu de la législation applicable.
9. Garantie des produits commerciaux et personnalisés
Les machines Fanhong sont principalement conçues pour des applications commerciales et professionnelles.
Pour les clients commerciaux, distributeurs, exploitants de salles d'arcade, centres de divertissement et autres utilisateurs professionnels, la couverture de garantie est soumise aux conditions de la présente Politique de garantie et, le cas échéant, au contrat de vente ou accord d'achat applicable.
Pour les produits OEM, ODM et personnalisés, la période de garantie, les composants couverts, les exigences techniques et les responsabilités en matière de garantie peuvent faire l'objet d'un accord écrit distinct entre Fanhong et le client.
En cas de conflit entre la présente Politique de garantie et un accord écrit spécifique signé par les deux parties, l'accord écrit applicable prévaudra dans la mesure permise par la loi.
10. Retours de produits
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un produit, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer toute marchandise.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : mdhakim31108653@gmail.com
Sauf accord écrit contraire, une demande de retour doit être soumise dans les 15 jours calendaires suivant la date d'arrivée de la machine dans le pays ou la région de destination.
Pour être admissible à un retour, le produit doit généralement :
Être inutilisé ;
Être conservé dans un état sensiblement identique à celui dans lequel il a été reçu ;
Inclure son emballage d'origine ;
Inclure les accessoires et documents correspondants, le cas échéant ; et
Respecter toute autre condition de retour applicable.
Les produits personnalisés, OEM/ODM ou spécialement fabriqués peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf accord écrit contraire.
11. Frais de retour et remboursements
Sauf lorsque le retour résulte d'un défaut de fabrication confirmé ou d'une autre circonstance relevant de la responsabilité de Fanhong en vertu de la législation applicable ou de l'accord de vente concerné, les frais de retour sont à la charge du client.
Les machines d'arcade et autres équipements de divertissement étant généralement volumineux et lourds, les frais de transport retour peuvent être importants.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, les frais d'expédition, de transport, de manutention ou autres frais logistiques non remboursables peuvent être déduits du montant du remboursement, lorsque cela est permis par la législation applicable et l'accord concerné.
Nous ferons des efforts raisonnables pour traiter une demande de retour, de remplacement ou de remboursement approuvée dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du produit retourné et réalisation des inspections nécessaires.
Les remboursements approuvés seront généralement effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
12. Inspection des produits retournés
Les produits retournés peuvent être inspectés après leur réception.
Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, une modification non autorisée, des dommages physiques, des composants manquants ou toute autre situation ne respectant pas les conditions de retour applicables, Fanhong peut refuser le retour ou ajuster le montant du remboursement dans la mesure permise par la loi.
Les clients doivent contacter Fanhong avant de retourner un produit afin d'obtenir les instructions de retour et la confirmation de l'adresse de retour.
Les produits ne doivent pas être expédiés à une adresse de retour sans autorisation préalable.
13. Assistance technique
Indépendamment de la période de garantie, Fanhong fournit une assistance technique à vie pour ses produits.
L'assistance technique peut notamment comprendre :
Des conseils d'utilisation du produit ;
Une assistance au dépannage ;
Des recommandations d'entretien ;
Des informations sur les pièces détachées ;
Des conseils d'installation ;
Une assistance technique à distance ; et
Toute autre assistance raisonnable liée au produit.
La disponibilité de certains services d'assistance technique peut dépendre du modèle du produit, de son ancienneté, de sa configuration et de la disponibilité des informations techniques ou des pièces détachées concernées.
14. Droits légaux
La présente Politique de garantie accorde des droits spécifiques au premier acheteur, sous réserve des conditions applicables.
Selon le pays, l'État ou la juridiction concernés, les clients peuvent bénéficier de droits légaux supplémentaires qui ne peuvent être exclus ou limités par la présente Politique de garantie.
Aucune disposition de cette Politique de garantie n'a pour objet d'exclure, de restreindre ou de remplacer les droits impératifs des consommateurs ou des clients professionnels prévus par la législation applicable.
15. Coordonnées relatives à la garantie
Pour toute question concernant la couverture de garantie, les pièces détachées, l'assistance technique ou les retours de produits, veuillez nous contacter :
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd.
E-mail : mdhakim31108653@gmail.com
Téléphone : +86 139 2628 8382
Site Web : www.gzkwan.com
Adresse de retour
WM Mechanical Warehouse
Bâtiment A, n° 669, route Xinling, ville de Shiqi, district de Panyu, Guangzhou, Chine
Destinataire : Fang Lianshi
Mobile : +86 139 2628 8382
E-mail : mdhakim31108653@gmail.com
