Política de Garantía
1. Inspección de Calidad y Soporte Técnico
Todas las máquinas de Fanhong son inspeccionadas y probadas antes del envío para garantizar que cumplen con los requisitos de calidad y funcionamiento aplicables.
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd. (“Fanhong”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”) proporciona soporte técnico de por vida para nuestros productos.
Nuestras máquinas están fabricadas profesionalmente para aplicaciones comerciales y de entretenimiento, y están diseñadas para soportar el uso comercial habitual.
La garantía no cubre el desgaste normal, los cambios estéticos derivados del uso normal ni los daños ocasionados por un funcionamiento, mantenimiento, almacenamiento o manipulación inadecuados.
2. Periodo de Garantía
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, Fanhong ofrece una garantía limitada de dos años para el cuerpo de la máquina y los componentes cubiertos, a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales que afecten al funcionamiento normal, la utilización o la vida útil de la máquina, siempre que el producto se utilice correctamente y en condiciones normales de funcionamiento.
Para productos personalizados, productos OEM/ODM o productos sujetos a un acuerdo escrito independiente, las condiciones de garantía aplicables podrán especificarse en la cotización, contrato de venta, orden de compra u otro documento comercial correspondiente.
3. Cuerpo de la Máquina
El cuerpo de la máquina está cubierto por una garantía limitada de dos años contra defectos de fabricación y materiales que afecten al funcionamiento normal, la utilización o la integridad estructural de la máquina.
Los siguientes casos no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertos por la garantía:
Desgaste normal por uso;
Pequeños cambios estéticos derivados del uso normal;
Arañazos, abolladuras, decoloración o daños superficiales causados por una manipulación inadecuada;
Daños causados por impactos, colisiones o fuerzas externas;
Daños causados por modificaciones o alteraciones no autorizadas; y
Daños causados por una instalación, operación, mantenimiento o almacenamiento inadecuados.
4. Piezas de Repuesto
Durante el periodo de garantía aplicable, Fanhong podrá proporcionar piezas de repuesto de sustitución sin coste cuando se confirme que dichas piezas presentan defectos de fabricación u otros defectos cubiertos por esta garantía.
Cuando corresponda, también podremos proporcionar piezas de repuesto recomendadas junto con la máquina para facilitar el mantenimiento y funcionamiento habituales.
La disponibilidad y cantidad de piezas de repuesto pueden variar según el modelo, la configuración y las características específicas del pedido.
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, la garantía no cubre las piezas de repuesto dañadas como consecuencia de una instalación incorrecta, uso indebido, modificaciones no autorizadas, accidentes u otras circunstancias excluidas.
5. Cobertura de la Garantía
Sujeto a los términos y condiciones de esta Política de Garantía, la garantía cubre generalmente:
Defectos de fabricación;
Defectos de materiales;
Defectos que afecten al funcionamiento normal de la máquina; y
Fallos de componentes cubiertos que se produzcan durante un uso normal y previsto.
A efectos de esta Política de Garantía, “uso normal” significa utilizar el producto para su finalidad comercial o de entretenimiento prevista y de acuerdo con el manual del producto, las instrucciones técnicas y los requisitos operativos aplicables proporcionados por Fanhong.
6. Exclusiones de la Garantía
Esta garantía no cubre daños, defectos o fallos causados por o derivados de:
Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas;
Uso incorrecto, uso indebido o abuso;
Negligencia o manipulación inadecuada;
Incumplimiento del manual del producto o de las instrucciones de mantenimiento;
Instalación o puesta en funcionamiento incorrectas;
Uso de una fuente de alimentación o voltaje incorrectos;
Conexión de la máquina a un sistema eléctrico incompatible;
Impactos físicos, colisiones, vandalismo u otras fuerzas externas;
Almacenamiento o transporte inadecuados después de la entrega;
Desgaste normal;
Cambios estéticos, arañazos, decoloración u otros cambios de apariencia derivados del uso normal;
Uso de la máquina fuera de su finalidad o condiciones de funcionamiento previstas;
Uso de materiales, accesorios o componentes no aprobados o recomendados por Fanhong cuando dicho uso provoque el daño;
Incendios, inundaciones, rayos, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales;
Guerra, disturbios civiles, huelgas, acciones gubernamentales u otros acontecimientos de fuerza mayor; o
Cualquier otra circunstancia expresamente excluida en el contrato de venta aplicable o en las condiciones de garantía escritas.
Por ejemplo, los daños causados por golpear la máquina, una manipulación inadecuada, el funcionamiento con un voltaje incorrecto o el uso del equipo fuera de las condiciones de funcionamiento previstas no están cubiertos por esta garantía.
7. Proceso de Reclamación de Garantía
Si considera que su máquina o uno de sus componentes presenta un defecto cubierto por esta garantía, póngase en contacto con Fanhong lo antes posible.
Cuando esté disponible, proporcione la siguiente información:
Número de pedido o factura;
Modelo del producto;
Número de serie, si corresponde;
Descripción del problema;
Fotografías o vídeos que muestren el problema; y
Cualquier otra información que nuestro equipo de soporte técnico pueda solicitar razonablemente.
Después de recibir la información correspondiente, nuestro equipo técnico evaluará el problema y determinará si está cubierto por la garantía.
Dependiendo de la naturaleza del problema, Fanhong podrá proporcionar:
Soporte técnico remoto;
Instrucciones de funcionamiento o solución de problemas;
Piezas de repuesto;
Orientación para la reparación; u
Otra asistencia técnica razonable.
Cuando corresponda, Fanhong determinará si el componente defectuoso debe repararse o sustituirse.
8. Soluciones Cubiertas por la Garantía
En la medida permitida por la legislación aplicable, las obligaciones de Fanhong bajo esta garantía se limitan a reparar o sustituir el producto o componente defectuoso cubierto por la garantía.
Fanhong podrá determinar, según la naturaleza del defecto y las circunstancias aplicables, si la reparación o la sustitución constituye la solución más adecuada.
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o se acuerde expresamente por escrito, esta garantía no cubre:
Pérdidas comerciales;
Pérdida de ingresos o beneficios;
Interrupción del negocio;
Pérdida de uso;
Daños indirectos o consecuentes;
Costes derivados de servicios de terceros; ni
Otros daños incidentales o especiales.
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Fanhong en virtud de esta garantía no excederá del precio de compra efectivamente pagado por el producto específico que origine la reclamación.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Garantía pretende excluir o limitar los derechos o recursos que legalmente no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
9. Garantía para Productos Comerciales y Personalizados
Las máquinas de Fanhong están diseñadas principalmente para aplicaciones comerciales y empresariales.
Para clientes comerciales, distribuidores, operadores de arcades, centros de entretenimiento y otros usuarios empresariales, la cobertura de la garantía estará sujeta a las condiciones establecidas en esta Política de Garantía y, cuando corresponda, en el contrato de venta o acuerdo de compra aplicable.
Para productos OEM, ODM y productos personalizados, el periodo de garantía, los componentes cubiertos, los requisitos técnicos y las responsabilidades de garantía podrán acordarse por escrito entre Fanhong y el cliente.
En caso de conflicto entre esta Política de Garantía y un acuerdo específico firmado por ambas partes, prevalecerá el acuerdo escrito aplicable en la medida permitida por la legislación.
10. Devolución de Productos
Esperamos que esté satisfecho con su compra. Si necesita devolver un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier producto.
Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: mdhakim31108653@gmail.com
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, la solicitud de devolución deberá presentarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la llegada de la máquina al país o región de destino.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá, por lo general:
No haber sido utilizado;
Mantenerse sustancialmente en las mismas condiciones en las que fue recibido;
Incluir el embalaje original;
Incluir los accesorios y documentos correspondientes, cuando proceda; y
Cumplir cualquier otro requisito de devolución aplicable.
Los productos personalizados, OEM/ODM o fabricados especialmente pueden no ser elegibles para devolución, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
11. Gastos de Devolución y Reembolso
Salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación confirmado u otra circunstancia por la que Fanhong sea responsable conforme a la legislación aplicable o al acuerdo de venta correspondiente, el cliente será responsable de los gastos de devolución.
Dado que las máquinas arcade y otros equipos de entretenimiento suelen ser grandes y pesados, los costes de transporte de devolución pueden ser considerables.
Cuando se apruebe un reembolso, los costes aplicables de transporte, envío, manipulación u otros costes logísticos no reembolsables podrán deducirse del importe del reembolso, cuando la legislación aplicable y el acuerdo correspondiente lo permitan.
Nos esforzaremos razonablemente por procesar una solicitud aprobada de devolución, sustitución o reembolso dentro de los 10 días laborables posteriores a la recepción del producto devuelto y a la finalización de la inspección necesaria.
Los reembolsos aprobados se realizarán generalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
12. Inspección de Productos Devueltos
Los productos devueltos podrán ser inspeccionados después de su recepción.
Si el producto devuelto presenta signos de uso, modificaciones no autorizadas, daños físicos, componentes faltantes u otras condiciones que no cumplan los requisitos de devolución aplicables, Fanhong podrá rechazar la devolución o ajustar el importe correspondiente del reembolso en la medida permitida por la legislación.
Los clientes deberán ponerse en contacto con Fanhong antes de devolver cualquier producto para obtener las instrucciones de devolución y confirmar la dirección de devolución.
No se deberán enviar productos a una dirección de devolución sin autorización previa.
13. Soporte Técnico
Independientemente de si un problema se encuentra dentro del periodo de garantía, Fanhong proporciona soporte técnico de por vida para nuestros productos.
El soporte técnico puede incluir:
Orientación sobre el funcionamiento del producto;
Asistencia para la resolución de problemas;
Recomendaciones de mantenimiento;
Información sobre piezas de repuesto;
Orientación para la instalación;
Asistencia técnica remota; y
Otro soporte razonable relacionado con el producto.
La disponibilidad de determinados servicios de soporte técnico puede depender del modelo, antigüedad, configuración y disponibilidad de información técnica o piezas de repuesto correspondientes.
14. Derechos Legales
Esta Política de Garantía proporciona derechos de garantía específicos al comprador original, sujetos a los términos y condiciones aplicables.
Dependiendo del país, estado o jurisdicción, los clientes pueden tener derechos legales adicionales que no puedan excluirse o limitarse mediante esta Política de Garantía.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Garantía pretende excluir, restringir o sustituir los derechos obligatorios de consumidores o empresas establecidos por la legislación aplicable.
15. Información de Contacto de Garantía
Si tiene alguna pregunta sobre la cobertura de la garantía, piezas de repuesto, soporte técnico o devoluciones de productos, póngase en contacto con nosotros:
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd.
Correo electrónico: mdhakim31108653@gmail.com
Teléfono: +86 139 2628 8382
Sitio web: www.gzkwan.com
Dirección de Devolución
WM Mechanical Warehouse
Edificio A, Nº 669, Calle Xinling, Pueblo de Shiqi, Distrito de Panyu, Guangzhou, China
Destinatario: Fang Lianshi
Teléfono móvil: +86 139 2628 8382
Correo electrónico: mdhakim31108653@gmail.com
