Гарантийная политика
1. Контроль качества и техническая поддержка
Все машины Fanhong проходят проверку и тестирование перед отправкой, чтобы обеспечить соответствие применимым требованиям к качеству и функциональности.
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd. («Fanhong», «Компания», «мы», «нас» или «наш») предоставляет пожизненную техническую поддержку своей продукции.
Наши машины профессионально производятся для коммерческого использования и развлекательных целей и рассчитаны на регулярную эксплуатацию в коммерческих условиях.
Гарантия не распространяется на естественный износ, косметические изменения, вызванные обычной эксплуатацией, а также повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, технического обслуживания, хранения или обращения с оборудованием.
2. Гарантийный срок
Если иное не согласовано в письменной форме, Fanhong предоставляет ограниченную гарантию сроком два года на корпус машины и покрываемые гарантией компоненты с даты доставки.
Гарантия распространяется на производственные дефекты и дефекты материалов, которые влияют на нормальную функциональность, эксплуатационные характеристики или срок службы машины при правильном использовании продукции и нормальных условиях эксплуатации.
Для индивидуально изготовленной продукции, OEM/ODM-продукции или продукции, на которую распространяется отдельное письменное соглашение, применимые гарантийные условия могут быть указаны в соответствующем коммерческом предложении, договоре купли-продажи, заказе на поставку или другом коммерческом документе.
3. Корпус машины
На корпус машины распространяется ограниченная двухлетняя гарантия в отношении производственных дефектов и дефектов материалов, влияющих на нормальную работу, эксплуатационные характеристики или конструктивную целостность машины.
Следующие случаи не считаются производственными дефектами и не покрываются гарантией:
Естественный износ;
Незначительные изменения внешнего вида, вызванные нормальной эксплуатацией;
Царапины, вмятины, изменение цвета или повреждение поверхности вследствие неправильного обращения;
Повреждения, вызванные ударами, столкновениями или внешним воздействием;
Повреждения, вызванные несанкционированной модификацией или изменением конструкции; и
Повреждения, вызванные неправильной установкой, эксплуатацией, техническим обслуживанием или хранением.
4. Запасные части
В течение применимого гарантийного срока Fanhong может бесплатно предоставить запасные части для замены деталей, в отношении которых подтверждено наличие производственного дефекта или другого дефекта, покрываемого настоящей гарантией.
В соответствующих случаях мы также можем предоставить рекомендуемые запасные части вместе с машиной для обеспечения регулярного технического обслуживания и эксплуатации.
Доступность и количество запасных частей могут различаться в зависимости от модели машины, конфигурации и конкретного заказа.
Если иное не согласовано в письменной форме, гарантия не распространяется на запасные части, поврежденные вследствие неправильной установки, ненадлежащего использования, несанкционированной модификации, несчастных случаев или других исключенных обстоятельств.
5. Гарантийное покрытие
С учетом положений и условий настоящей Гарантийной политики гарантия, как правило, распространяется на:
Производственные дефекты;
Дефекты материалов;
Дефекты, влияющие на нормальную работу машины; и
Отказы покрываемых гарантией компонентов, возникшие при нормальном и предусмотренном использовании.
Для целей настоящей Гарантийной политики под «нормальным использованием» понимается эксплуатация продукции в соответствии с ее назначением для коммерческих или развлекательных целей, а также в соответствии с руководством пользователя, техническими инструкциями и применимыми требованиями к эксплуатации, предоставленными Fanhong.
6. Исключения из гарантии
Настоящая гарантия не распространяется на повреждения, дефекты или неисправности, вызванные или возникшие в результате:
Несанкционированной модификации, изменения конструкции или ремонта;
Неправильного использования, ненадлежащей эксплуатации или небрежного обращения;
Халатности или неправильного обращения;
Несоблюдения руководства пользователя или инструкций по техническому обслуживанию;
Неправильной установки или ввода в эксплуатацию;
Использования неподходящего источника питания или напряжения;
Подключения машины к несовместимой электрической системе;
Физического удара, столкновения, вандализма или другого внешнего воздействия;
Неправильного хранения или транспортировки после доставки;
Естественного износа;
Косметических изменений, царапин, изменения цвета или других изменений внешнего вида, возникших в результате нормальной эксплуатации;
Использования машины не по назначению или вне предусмотренных условий эксплуатации;
Использования материалов, аксессуаров или компонентов, не одобренных или не рекомендованных Fanhong, если такое использование привело к повреждению;
Пожара, наводнения, удара молнии, землетрясения, шторма, урагана или других стихийных бедствий;
Войны, гражданских беспорядков, забастовок, действий государственных органов или других обстоятельств непреодолимой силы; или
Любых других обстоятельств, прямо исключенных применимым договором купли-продажи или письменными гарантийными условиями.
Например, повреждения, вызванные ударом по машине, неправильным обращением, эксплуатацией машины при неправильном напряжении или использованием оборудования вне предусмотренных условий эксплуатации, не покрываются настоящей гарантией.
7. Порядок предъявления гарантийных требований
Если вы считаете, что ваша машина или покрываемый гарантией компонент имеет дефект, подпадающий под действие настоящей гарантии, пожалуйста, свяжитесь с Fanhong в разумно короткий срок.
По возможности предоставьте следующую информацию:
Номер заказа или инвойса;
Модель продукции;
Серийный номер, если применимо;
Описание проблемы;
Фотографии или видеозаписи, демонстрирующие проблему; и
Другую информацию, обоснованно запрошенную нашей службой технической поддержки.
После получения соответствующей информации наша техническая команда оценит проблему и определит, подпадает ли она под действие гарантии.
В зависимости от характера проблемы Fanhong может предоставить:
Удаленную техническую поддержку;
Инструкции по эксплуатации или устранению неисправности;
Запасные части для замены;
Рекомендации по ремонту; или
Другую разумную техническую помощь.
В соответствующих случаях Fanhong может определить, подлежит ли неисправный компонент ремонту или замене.
8. Гарантийные обязательства и способы устранения неисправности
В пределах, разрешенных применимым законодательством, обязательства Fanhong по настоящей гарантии ограничиваются ремонтом или заменой дефектной продукции или компонента, на которые распространяется гарантия.
Fanhong может определить, исходя из характера дефекта и конкретных обстоятельств, является ли ремонт или замена наиболее подходящим способом устранения неисправности.
Если иное не предусмотрено применимым законодательством или прямо не согласовано в письменной форме, настоящая гарантия не покрывает:
Убытки от потери бизнеса;
Потерю дохода или прибыли;
Перерыв в деятельности;
Потерю возможности использования оборудования;
Косвенные или последующие убытки;
Расходы на услуги третьих лиц; или
Другие случайные или специальные убытки.
В пределах, разрешенных применимым законодательством, совокупная ответственность Fanhong по настоящей гарантии не может превышать фактически уплаченную покупателем стоимость конкретной продукции, в связи с которой предъявлено гарантийное требование.
Ничто в настоящей Гарантийной политике не исключает и не ограничивает права или средства правовой защиты, которые не могут быть законно исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством.
9. Гарантия на коммерческую и индивидуально изготовленную продукцию
Машины Fanhong в первую очередь предназначены для коммерческого и предпринимательского использования.
Для коммерческих клиентов, дистрибьюторов, операторов аркад, развлекательных центров и других бизнес-пользователей гарантийное покрытие осуществляется в соответствии с условиями настоящей Гарантийной политики и, где применимо, соответствующего договора купли-продажи или соглашения о покупке.
Для OEM, ODM и индивидуально изготовленной продукции гарантийный срок, покрываемые компоненты, технические требования и гарантийные обязательства могут быть отдельно согласованы между Fanhong и клиентом в письменной форме.
В случае противоречия между настоящей Гарантийной политикой и конкретным письменным соглашением, подписанным обеими сторонами, применимое письменное соглашение имеет преимущественную силу в пределах, разрешенных законодательством.
10. Возврат продукции
Мы надеемся, что вы останетесь довольны своей покупкой. Если вам необходимо вернуть продукцию, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов до отправки товара обратно.
Для оформления запроса на возврат свяжитесь с нами:
Электронная почта: mdhakim31108653@gmail.com
Если иное не согласовано в письменной форме, запрос на возврат должен быть подан в течение 15 календарных дней с даты прибытия машины в страну или регион назначения.
Для принятия возврата продукция, как правило, должна:
Не использоваться;
Сохраняться в практически том же состоянии, в котором была получена;
Иметь оригинальную упаковку;
Включать соответствующие аксессуары и документацию, если применимо; и
Соответствовать другим применимым требованиям к возврату.
Индивидуально изготовленная, OEM/ODM или специально произведенная продукция может не подлежать возврату, если иное не согласовано в письменной форме.
11. Стоимость обратной доставки и возврат денежных средств
Если возврат не связан с подтвержденным производственным дефектом или другим обстоятельством, за которое Fanhong несет ответственность в соответствии с применимым законодательством или соответствующим договором купли-продажи, расходы на обратную доставку несет клиент.
Поскольку аркадные автоматы и другое развлекательное оборудование, как правило, имеют большие размеры и вес, стоимость обратной транспортировки может быть значительной.
В случае одобрения возврата денежных средств соответствующие расходы на доставку, транспортировку, обработку или другие невозмещаемые логистические расходы могут быть вычтены из суммы возврата в пределах, разрешенных применимым законодательством и соответствующим соглашением.
Мы приложим разумные усилия для обработки одобренного запроса на возврат, замену или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней после получения возвращенной продукции и завершения необходимой проверки.
Одобренный возврат денежных средств, как правило, осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если иное не согласовано сторонами.
12. Проверка возвращенной продукции
Возвращенная продукция может быть проверена после получения.
Если на возвращенной продукции обнаружены следы использования, несанкционированные модификации, физические повреждения, отсутствующие компоненты или другие обстоятельства, не соответствующие применимым требованиям к возврату, Fanhong может отклонить возврат или скорректировать соответствующую сумму возврата в пределах, разрешенных законодательством.
Перед возвратом любой продукции клиент должен связаться с Fanhong для получения инструкций по возврату и подтверждения адреса возврата.
Не следует отправлять продукцию на адрес возврата без предварительного разрешения.
13. Техническая поддержка
Независимо от того, подпадает ли проблема под гарантийный срок, Fanhong предоставляет пожизненную техническую поддержку своей продукции.
Техническая поддержка может включать:
Консультации по эксплуатации продукции;
Помощь в устранении неисправностей;
Рекомендации по техническому обслуживанию;
Информацию о запасных частях;
Руководство по установке;
Удаленную техническую помощь; и
Другую разумную поддержку, связанную с продукцией.
Доступность отдельных видов технической поддержки может зависеть от модели продукции, срока ее эксплуатации, конфигурации и наличия соответствующей технической информации или запасных частей.
14. Законные права
Настоящая Гарантийная политика предоставляет первоначальному покупателю определенные гарантийные права с учетом применимых условий.
В зависимости от страны, штата или юрисдикции клиенты могут иметь дополнительные предусмотренные законом права, которые не могут быть исключены или ограничены настоящей Гарантийной политикой.
Ничто в настоящей Гарантийной политике не предназначено для исключения, ограничения или замены обязательных прав потребителей или коммерческих прав, применимых в соответствии с действующим законодательством.
15. Контактная информация по вопросам гарантии
Если у вас есть вопросы относительно гарантийного покрытия, запасных частей, технической поддержки или возврата продукции, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Guangzhou Fanhong Animation Technology Co., Ltd.
Электронная почта: mdhakim31108653@gmail.com
Телефон: +86 139 2628 8382
Веб-сайт: www.gzkwan.com
Адрес для возврата
WM Mechanical Warehouse
Building A, No. 669 Xinling Road, Shiqi Town, Panyu District, Guangzhou, China
Получатель: Fang Lianshi
Мобильный телефон: +86 139 2628 8382
Электронная почта: mdhakim31108653@gmail.com
